to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Verilen Hediye Sözü Tutulmadı, Müşteri Mağdur Edildi
Ekim ayının başında Bambi Yatak İzmir Güzelbahçe şubesinden bir yatak satın aldık. Aslında başka bir firmadan alacaktık ancak yatağın yanında hediye kutusu vaadiyle birlikte fiyat cazip hale getirildiği için tercihimizi Bambi'den yana kullandık. Hediye kutusunda nevresim takımı, yorgan, yastık seti gibi ürünler olacağı söylendi.
Yatak yaklaşık bir ay sonra teslim edildi ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen vaat edilen hediye kutusundan hâlâ haber yok. Konuyu şube ile defalarca paylaştığımızda iş yeri sahibi bizi merkeze yönlendirdi. Merkeze şikayet yazdığımda ise “burası fabrika, şubeyle görüşün” tarzı ifadelerle sorumluluk birbirlerine atıldı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Hediyenin peşinde değilim, asıl rahatsız olduğum nokta bu hediye vaadiyle müşterinin ikna edilip, satış sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin adeta ortada bırakılmasıdır. Satış sırasında gösterilen ilgi ve netlik, iş teslimat ve sonrasındaki haklara gelince tamamen kaybolmuştur.
Beklentim, bize satış sırasında taahhüt edilen hediye kutusunun eksiksiz şekilde ve vakit kaybetmeden tarafıma gönderilmesidir. Eğer hediye gönderilmeyecekse, bu durumda satışın güven esasına aykırı olduğunu düşündüğümden, yatağın iadesi ve ödediğimiz ücretin tarafımıza geri ödenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım ; Talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Hediye ürünlerinizin teslimatının geciktiğini üzüntü ile öğrenmiş bulunmaktayız. Ürününüze yönelik teslimat sürecinin en kısa sürede tamamlanması adına yetkili birimlerimiz ile görüşme sağlanmıştır. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
