Sertlik Değişikliği Açıklanmadan Satıldı, Mağaza Ve Üreticide Çelişkili Bilgi

Bambi markasına ait Magnasand Therapy modelinden bir adet yatak ve yastık satın almıştım ve ilk aldığım bu üründen oldukça memnun kaldığım için, birkaç yıl sonra çeyiz amaçlı olarak aynı modelden bir adet yatak ve yastık daha satın aldım. Satın alma esnasında ürünün çeyiz olacağını ve ileride kullanılacağını mağazaya açıkça belirttim.

Ancak ikinci aldığımız yatak ve yastık, ilk ürüne kıyasla ciddi şekilde rahatsız edici, çok daha sert ve konforsuz olup kullanım açısından belirgin bir fark göstermektedir. Bunun üzerine Bambi’nin resmi e-posta adresi üzerinden detaylı bir bilgilendirme maili ileterek durumu paylaştım. Sonrasında tarafıma dönüş sağlanarak ekip gönderileceği ve ürünlerin inceleneceği bildirildi.

Yapılan inceleme sonucunda, ilk aldığım ürünün 6 sertlik derecesinde, ikinci aldığımız ürünün ise üretim değişikliği sebebiyle 7,5 sertlik derecesinde olduğu, bu bilginin mağaza tarafından tarafımıza açıkça bildirilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Ancak İzmir’deki Bambi mağazası ile iletişime geçtiğimde, ürünün ilk satın alındığı günden itibaren 7,5 sertlik derecesinde olduğu tarafıma belirtilmiştir. Bu durum hem mağaza hem de üretici tarafında çelişkili bilgi sunulduğunu açıkça göstermektedir.

Aynı model adı altında, sertlik derecesi değiştirilmiş bir ürünün bu bilginin tüketici ile açıkça paylaşılmadan satılması, tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. İkinci satın almayı özellikle ilk üründen memnun kaldığım için yaptığım halde, şu an tamamen farklı sertlikte ve rahatsız edici bir ürün ile karşı karşıyayım.

Bu nedenle, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ikinci aldığımız yatak ve yastığın, ilk aldığım üründeki sertlik derecesine uygun bir ürün ile değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iadesinin sağlanmasını rica ediyorum. Ürünlere ait fatura ve ilgili belgeleri, gerekli görülmesi halinde şikayete görsel olarak ekleyebileceğimi belirtmek isterim.

Tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, tüm inceleme raporları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.