Meram Mobilya'da Yanlış Ürün Teslimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Eşim ile birlikte Bambi Yatak ürünleri satan Meram Mobilya mağazasını ziyaret ederek ürün incelemesi yaptık. Mağazada tarafımıza gösterilen ve satın almak istediğimiz ürünler freshcell Prime Baza 120X200 cm, ovıedo Başlık 120 cm ve Fresh Cell Prime Yatak 120X200 cm idi ve bu kombinasyon üzerinden mağaza satış sorumlusu ile anlaşma sağladık.

Ancak satış işlemi sırasında mağaza çalışanı ürün girişlerini hatalı yaparak, sipariş etmiş olduğum freshcell Prime Baza yerine satış sözleşmesine “ovıedo Baza 120X200 cm” ürününü yazmış. Ürünleri isim olarak bilmediğim için bu hatayı o anda fark edemedim. Toplam 31.500 TL ödemek üzere anlaştım, 5.000 TL’yi nakit olarak verdim, kalan tutarı ise 3 taksit halinde elden ödemek üzere sözleştik. Sözleşme/fatura üzerinde ismim A**** G****, sözleşme numaram ise 6LTK-006743’dür.

Ürünler 12.05.2026 tarihinde adresime teslim edilerek kurulmuştur. Teslimat sırasında evde bulunmadığımdan dolayı yanlış ürün gönderildiğini o anda fark edemedim. Daha sonra kontrol ettiğimde, mağazada beğenip satın aldığım ürün ile teslim edilen ürünün farklı olduğunu gördüm. Ayrıca gönderilen yanlış kombinasyonda yatak, baza ile tam uyum sağlamamakta, yatağın ayak kısmı bazadan taşmakta ve bu durum hem estetik açıdan rahatsız edici bir görüntü oluşturmakta hem de kullanım açısından olumsuzluk yaratmaktadır. Ürün bu nedenle hiç kullanılmamıştır.

Yanlış ürün gönderildiğini fark ettiğim andan itibaren mağaza ile defalarca telefonla ve yüz yüze görüşmeler yaptım. En son 19.05.2026 tarihinde mağazaya bizzat giderek değişim talebimi tekrar ilettim. Görüşme sırasında kendisini mağaza sahibi olarak tanıtan kişi, mağazada başka müşteriler de varken tarafıma ürün değişiminin yapılacağını söyleyerek beni mağazadan uğurladı. Buna rağmen 20.05.2026 tarihinde firma tarafından aranarak ürün değişiminin kesin olarak yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Firma yetkilileri herhangi bir çözüm üretmemiş, mağduriyetimi gidermemiş ve açıkça ortada olan hatayı kabul etmemiştir.

Mağazada beğenip üzerinde anlaştığım freshcell Prime Baza, ovıedo başlık ve Fresh Cell Prime yataktan oluşan doğru kombinasyonun, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yanlış gönderilen ürünün alınmasını talep ediyorum.