Hepsiburada Şeffaf Poşet Olmadan İade Reddine Gerekçe Sunulması Ve Satıcının Tehdit Üslubu

Hepsiburada üzerinden Balmila adlı satıcıdan 22 Ekim’de Uydee Bagaj Düzenleyici ürünü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak 26 Ekim’de iade ettim. Ancak satıcı, ürünü gönderirken içine koyduğu şeffaf poşetin iade kargosunda bulunmadığı gerekçesiyle iademi reddetti.

Yazışmalarda, şeffaf poşetin olmamasını “ürüne zarar vermişim ve satışa artık uygun değil” şeklinde gerekçelendirip, ayrıca kargo ücreti zararından dolayı beni şikayet edeceklerini belirttiler. Şeffaf bir poşetin olmamasının ürünün tekrar satışına engel olmadığını ve ürüne zarar verdiğimi göstermediğini düşünüyorum. Ürün kullanılmamış olmasına rağmen, yalnızca bu gerekçeyle iademin reddedilmesi ve üstüne tehdit eder gibi konuşulması müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve profesyonellikten uzak bir tutumdur.

Kullanmayacağım ürünü bana geri gönderdikleri için hem satış bedeli hem de zaman kaybı açısından mağdur oldum. Hepsiburada üzerinden gerçekleşen bu alışverişte, sipariş numarası 408 070 866 9 olan ürünüm için cayma hakkım kapsamında iademin kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini ve satıcının bu yaklaşımla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.