Hastanede Hijyen Eksikliği Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Konu: Hastane personeli, temizlik ve hizmet kalitesi hakkında şikayet.
Ben Zehra Z*****, 9 Haziran 2025 tarihinde Balıkesir Atatürk Şehir Hastanesi Kadın Doğum Acil Servisi’nden yatışım yapıldı.
Yatışım sırasında hemşirenin iletişim şekli oldukça kırıcıydı. Sorduğu soruya düzgünce cevap vermeme rağmen ısrarla beni tersledi, "Anlamıyor musun? " diyerek yüksek sesle konuştu. Ameliyat öncesi kaldığım 5337 numaralı oda hijyen açısından son derece kötü durumdaydı. Tuvaletten koku geliyor, lavabodan alttan pis su akıyordu. Camlar açılamayacak derecede kirliydi.
Ameliyatımdan sonra refakatçim olan eşim odama alınmadı. Eşim, tüm süreci hastane otoparkında geçirmek zorunda kaldı. Sonda takılı şekilde yatarken temizlik personeli gelip “Sen kalkamıyor musun? Git tuvalete boşalt” dedi. Hemşirelerden hiçbir bilgilendirme almadığım halde, temizlik görevlisi kaba bir dille beni suçladı. Sonunda sondayı kendisi söylenerek boşalttı.
Aynı gün içerisinde yan yatağa başka bir hasta yatırıldı. Refakatçisi, kötü kokudan şikayet ettiğinde temizlik personeli “Banyodan geliyor. Kalk deliği kapat” şeklinde ilgisiz ve lakayıt bir cevap verdi.
Yemekler ise kelimenin tam anlamıyla çok kötüydü. İnsanların tabaklarına dokunmadan çöpe attığı yemekleri görmeniz gerekir. Bu yemekleri hayvana verseniz yemez.
Ayrıca servis içinde bir başka hasta olan yaşlı bir kadın, yanında refakatçisi olmadığı için hemşire tarafından sürekli azarlandı. Ayvalık’tan geldiğini, engelli çocuğu olduğunu ve kimseyi bulamadığını söylediği halde "Komşun da mı yok, git birini bul" gibi ifadelerle karşılaştı. Hastanede hasta bakıcılarla yapılan özel anlaşmalar olduğu, hasta refakatçisi bulamayanların bu kişilerle ücretli olarak yönlendirildiği yönünde söylentiler servis içinde sıkça dile getirildi. Bu durum hasta haklarına ve kamu hizmeti anlayışına aykırıdır.
12 Haziran 2025 tarihinde taburcu edildim. Çıkış öncesinde istenen ultrason için yürüyerek diğer binaya gitmek zorunda kaldım. Yeni ameliyat olmuş bir hastanın, o mesafeyi yürüyerek gitmesi insan onuruna aykırı bir uygulamadır. Personel yardım etmek yerine azarlar şekilde davranmıştır.
Tüm bu yaşananlar hem psikolojik hem fiziksel olarak beni fazlasıyla yıpratmıştır. Sayın doktoruma minnettar olsam da, hastanenin genel işleyişi, temizlik durumu, personel tutumları, hasta ve refakatçi ilişkileri konusunda ciddi sıkıntılar mevcuttur.
Saygılarımla,
Zehra Z*****