to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Yağ Sızıntısı, 45 Gün Süren Belirsiz Tamir Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kadıköy Balcı Motor’dan sıfır olarak aldığım motosiklet, daha ilk günden itibaren yağ akıtmaya başladı. Motoru aldıktan ertesi gün servise götürdüm, sorunun giderildiğini söyleyip teslim ettiler ancak kısa süre sonra tekrar yağ akıtmaya devam etti.
Yaklaşık 15 gün önce motosikleti tekrar servise bıraktım, bu kez conta arızası olduğunu söylediler. O günden bu yana motorum serviste ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Ben aramadığım sürece kimse bana ulaşıp süreçle ilgili bilgilendirme yapmıyor. Servis en fazla 45 gün sürebileceğini söylüyor, fabrika ise herhangi bir süre vermiyor.
Sıfır aldığım bir motosikleti daha ilk günden beri düzgün kullanamıyorum, sürekli serviste ve ortada net bir tarih ya da çözüm yok. Gerekirse satışın iptal edilmesini ve para iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse de ya motorun derhal ve kalıcı şekilde sorunsuz hale getirilmesini ya da ayıpsız yeni bir motosikletle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin net bir tarihle, yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sayın Tayfun Bey, Kadıköy Balcı Motor’dan aldığınız motosikletin yağ akıtma sorunu ve ardından yaşadığınız conta arızası nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. İlk gün motorunuzu servise götürüp sorunun giderildiği söylenmesine rağmen sorunun tekrarlaması ve sonrasında da net bir teslim tarihi alamamanız, elbette ki hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlıyor ve tamamen sizinle aynı fikirdeyiz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, sorunun kalıcı bir çözümle ortadan kaldırılması ve motosikletin size sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi bizim önceliğimizdir. Bu çerçevede, aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: **Servis sürecinin hızlandırılması:** Servis ekibimiz, motosikletinizi öncelikli olarak ele alacak ve mevcut arızanın kesin çözümünü en kısa sürede tamamlayacaktır. Bu adımların uygulanması süresince, sürecin ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendirecek ve sorunun tam olarak ne zaman çözüleceği konusunda şeffaf bir iletişim sağlayacağız. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede ve kalıcı bir şekilde çözülmesini teminen çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
