Online Siparişte Çalışma Günleri Bilgilendirilmemesi Ve Kart İadesi Reddi

Hacı Baba’nın Ankara’daki online sitesi üzerinden 29 Ekim’de toplam 2.550 TL tutarında, 1 kilo börek ve yarım kilo baklava içeren bir sipariş verdim. Sipariş esnasında sitede 29 Ekim’de topluca Cumhuriyet’i kutladıkları, yani o gün çalışmadıkları ve sipariş hazırlamayacaklarıyla ilgili hiçbir bilgi paylaşılmamıştı. Buna rağmen siparişimi kabul edip üzerine yaklaşık 450 TL kargo ücreti ekleyerek işlemi onayladılar. Daha sonra kendi çabamla o gün aslında çalışmadıklarını öğrendim.

Bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimde kredi kartıma iade yapamayacaklarını, sadece IBAN vererek havale/EFT yoluyla para iadesi yapabileceklerini söylediler. Online satış yapan, karttan tahsilat alabilen bir işletmenin, en temel işlem olan karta iade yapamamasını hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi uğraştıran bir yaklaşım olarak görüyorum. Telefon görüşmelerinde de bu konuda esneklik göstermediler ve kartıma iade yapmayı kabul etmediler.

Bu şikayeti, özellikle online hizmet verip kredi kartına iade bile gerçekleştiremeyen bu anlayışı herkesin bilmesi ve markanın bu konuda kendini acilen geliştirmesi gerektiğini vurgulamak için yazıyorum.