to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Bakkal H****’dan 5 kg’lik yaş Antep fıstığı siparişi verdim ve ürünü 1’er kiloluk olacak şekilde paketlemelerini özellikle rica ettim. Siparişten önce müşteri hizmetlerini aradığımda bunun mümkün olduğu, bu şekilde sipariş verebileceğim açıkça söylendi.
Siparişi oluşturduktan sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçen kişi, ürünün tek paket halinde gönderilmesinin daha uygun olacağını, 1 kg’lik paketler halinde gönderemeyeceklerini iletti. Ben de ürünü mutlaka ayrı kutularda istediğimi, daha önce başka bir satıcıdan aynı şekilde aldığımı ve hiçbir sorun yaşamadığımı belirttim, kendilerinden de buna uygun bir çözüm bulmalarını istedim.
Daha sonra bana, yaş Antep fıstığının kargo sürecinde kararma riski olduğuna dair uzun bir mesaj gönderip, bunun sorumluluğunu bana yükleyen ve istersem siparişi iptal ettirebileceğimi söyleyen bir yaklaşım sergilendi. Ürünü daha önce de benzer şekilde alıp sorun yaşamadığımı belirtmeme rağmen, “o zaman diğer satıcıdan alabilirsiniz” gibi ifadelerle, çözüm üretmek yerine adeta siparişi iptal etmeye yönlendiren bir tutumla karşılaştım.
Bu yaklaşımdan memnun kalmadığımı, siparişimin talep ettiğim şekilde hazırlanıp gönderilmesini istediğimi ilettim. Buna rağmen hiçbir makul ve geçerli sebep yokken siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Ödemem daha sonra iade edildi ancak süreç boyunca kullanılan üslup, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve siparişin bu şekilde sonlandırılması benim açımdan son derece rahatsız ediciydi. Telefonla da aradım ancak o aşamada tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu siparişte, hem müşteri hizmetleriyle çelişen bilgiler verilmesi hem de WhatsApp yazışmalarındaki saygısız ve çözümden uzak üslup nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Ticaretle uğraşan ve müşterilerle bu kadar olumsuz bir iletişim kuran Bakkal H**** yetkililerinden, sürece dair açıklama yapılmasını ve özellikle kullanılan üslup için yazılı bir özür verilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç ve özellikle iletişim sırasında kullanılan ifadeler nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sipariş öncesinde 5 kg yaş Antep fıstığının 1’er kg olarak paketlenebileceği bilgisi verildikten sonra farklı bir bilgilendirme yapılması doğal olarak sizde haklı bir beklenti oluşturmuştur. Bu noktada ekip içi iletişimimizin daha sağlıklı olması ve size en başından net bilgi verilmesi gerekirdi. Yaş Antep fıstığının kargo sürecinde kararma riski bulunduğu için müşterilerimizi önceden bilgilendirmeye çalışıyoruz. Ancak bu bilgilendirmenin amacı sorumluluğu müşterimize yüklemek ya da siparişten vazgeçirmeye çalışmak değildir. Hele ki “diğer satıcıdan alabilirsiniz” şeklinde anlaşılabilecek bir yaklaşımın oluşmasını kesinlikle doğru bulmuyoruz. Talebinize uygun bir çözüm üretmeye çalışmak yerine siparişinizin iptal edilmesi ve sonrasında telefonunuza dönüş yapılmaması da yaşadığınız memnuniyetsizliği artırmış. Bunun için de ayrıca özür dileriz. Yazdıklarınızı bir şikayet olmanın ötesinde, hizmetimizi ve müşteri iletişimimizi geliştirmemiz açısından önemli bir geri bildirim olarak değerlendiriyoruz. Konuyu ilgili arkadaşlarımızla görüşerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmeyi yapacağız. Bize duyduğunuz güveni zedelediğimiz için üzgünüz. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve özellikle iletişimde kullanılan üslup nedeniyle Bakkal Hasan olarak sizden özür diliyoruz. Bakkal Hasan Gaziantep 1950’den beri lezzetin adresi
Özür dilemeniz için buraya yazmam gerekmesi çok üzücü. Beni arayıp bir açıklama yapıp özür dilemenizi tercih ederdim. Mail adresime bir indirim gönderilmiş 5 TL. Bilmiyorum beş tl indirim neden tanımlandı bu bir özür mü yoksa bir alay mı? Hiçbir indirim talebim yok sadece açıklama ve özür bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç ve size zamanında gerekli açıklamanın yapılmamış olması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Mail adresinize gönderilen 5 TL indirim kesinlikle yaşadığınız durumla ilgili bir özür veya telafi değildir. Bu indirim, sistemimiz tarafından üyelerimize otomatik olarak tanımlanan standart bir uygulamadır. Yaşadığınız durumla hiçbir bağlantısı bulunmamaktadır. Bunun farklı anlaşılmasına ve sizi ayrıca üzmesine gerçekten üzüldük. Yöneticimiz de yaşanan süreçten yeni haberdar olmuştur. Konu kendisine iletildiğinde yapılan görüşmeler ve yazışmalar değerlendirilmiş; sizin beklentinizin herhangi bir indirim veya maddi telafi değil, haklı olarak bir açıklama ve özür olduğu anlaşılmıştır. Siparişinizle ilgili talebinizi de dikkate aldık. Siparişinizi iptal etmek yerine, istediğiniz şekilde 1’er kilogramlık ayrı paketler halinde, mümkün olan en özenli paketlemeyi yaparak göndermek istiyoruz. Taze Antep fıstığında kargo sürecinde dış kabukta doğal kararma yaşanabileceği konusunda gerekli bilgilendirmeyi yaparak, ürünlerinizi mümkün olan en iyi şekilde hazırlayacağız. Asıl üzüldüğümüz konu, talebinizden ziyade iletişim sürecinin bu noktaya gelmiş olmasıdır. Size daha başından çözüm odaklı ve nazik bir şekilde yaklaşılması gerekirdi. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve özellikle kullanılan üslup nedeniyle Bakkal Hasan olarak sizden samimiyetle özür diliyoruz. Bize durumu açıkça ifade ettiğiniz için de ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bakkal Hasan Gaziantep 1950’den beri lezzetin adresi
