Sipariş Gecikmesi Ve Uygunsuz Müşteri İletişimi

Logulu Paspas isimli firmadan 6 Nisan tarihinde paspas siparişi verdim ve ödemeyi EFT ile 4.746 TL olarak yaptım. Siparişim için bana yaklaşık bir hafta içinde hazır olacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ben de WhatsApp üzerinden firma yetkilisine yazıp gecikme olması durumunda siparişi iptal edebileceğimi belirttim. Bu, tüketici olarak en doğal hakkım olmasına rağmen mesajım “tehdit” olarak algılandı ve bana “müşteri her zaman haklı değildir, siz bizi tehdit ettiniz” gibi ifadelerle son derece uygunsuz, zehirleyici ve agresif bir üslupla yanıt verildi. Siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi almak yerine, sayfalarca açıklama adı altında kendi doğrularını dayatan, müşteriyi anlamaya odaklanmayan bir tutumla karşılaştım.

Bir hizmet sağlayıcının bu kadar temel meslek etiğinden ve doğru iletişim üslubundan uzak olması kabul edilebilir değil. Benim beklentim, bu süreçte bana kullanılan üslup ve yaklaşımın firma tarafından ciddiyetle ele alınması, ilgili WhatsApp yetkilisinin davranışlarının gözden geçirilmesi ve bu tarz bir iletişim dilinin hiçbir müşteriye tekrar yaşatılmaması için gerekli iç değerlendirmenin yapılmasıdır.