Yanlış Sipariş Gönderimi Ve İade Talebi

25.09.2026 tarihinde Bakırzen’den yaptığım alışverişle ilgili olarak tarafıma başkasına ait bir sipariş gönderildi. Kargo paketinin üzerinde hem gönderici hem de gerçek alıcıya ait isim, adres ve telefon bilgileri açıkça yazdığı halde, bana ulaştırılan ürün başkasına ait bir bakır termos çıktı. Oysa ben bu firmadan 1 adet bakır tarak ve 2 adet bakır bileklik sipariş etmiştim.

Firma ile iletişim kurmak istediğimde sadece WhatsApp üzerinden yazışmaya izin verildiğini gördüm. Hem WhatsApp üzerinden hem de e-posta yoluyla durumu detaylıca anlattım ve yanlış gönderilen ürün ile kargo etiketine ait fotoğrafları da gönderdim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne yanlış ürün için bir çözüm üretildi ne de kendi siparişime dair bilgilendirme yapıldı.

Firmanın iletişim kanallarının bu kadar kısıtlı olması ve mesajlarıma dönüş yapılmaması nedeniyle, öncelikle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ardından da paramın iade edildiğinin bilgisini aldıktan sonra, bana yanlış gönderilen bakır termosu firmaya geri göndermeye hazırım. Sürecin hızlıca incelenip hem ücret iadesinin yapılmasını hem de yanlış gönderilen ürünle ilgili gerekli yönlendirmenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.