Kampanya Hediyeleri Gönderilmedi, Matara Hızla Karardı Ve Firma Yanıt Vermedi

Bakırzen firmasının internet sitesinden 22 Eylül tarihinde #6850 numaralı sipariş ile iki adet İşlemeli Kırmızı Bakır Matara (750 ml) satın aldım. Bu siparişte kampanya kapsamında iki adet bakır bileklik hediyesi olduğu açıkça belirtilmesine rağmen bileklikler gönderilmedi. Siparişim 25 Eylül’de Aras Kargo ile teslim edildi ve toplamda 4.898 TL ödeme yaptım.

Firmanın sosyal medyada sıkça karşıma çıkan yoğun ve iddialı reklamlarına, ürünlerini muadillerine göre oldukça yüksek fiyata satıyor olmasına güvenerek bu alışverişi yaptım. Buna rağmen hem kampanyada taahhüt edilen hediyeler gönderilmedi, hem de aldığım bakır mataralardan biri çok kısa bir kullanımda bile olağan dışı hızda kararmaya başladı. Sahip olduğum benzer bakır ürünlerde bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir kararma yaşamadığım için ürün kalitesi ve firmanın verdiği sözlerin güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişe duymaya başladım. Diğer matarayı ise henüz kullanmadım.

Sorun yaşayınca firmaya ulaşmak istediğimde, e-postalarıma günlerce cevap verilmedi. Ardından telefonla aradım ve otomatik yönlendirme mesajıyla yanıt alamadım. Bunun üzerine kendi web sitesi üzerinden canlı destek bölümünü kullandım ve “canlı desteğe yönlendirileceğim, en kısa sürede dönüş yapılacağı” yönünde otomatik bir mesaj aldım. Ancak bu mesaja rağmen yine dönüş yapılmadı.

Hem satış öncesinde güven veren reklamlar yapan, hem de satış sonrasında neredeyse tamamen ulaşılamaz olan bu tutum, firmanın güvenilirliğini benim gözümde ciddi biçimde zedeledi.
Taahhüt edilen hediyelerin gönderilmemesi, kısa sürede kararan ürün ve sonrasında hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle firma tarafından mağduriyete uğradım. Toplam 4.898 TL ödediğim bu alışverişle ilgili olarak
1) kararan mataranın değiştirilmesini,
2) kullanılmayan ürünün iadesini,
3) sözde kampanyada yer alan iki bakır bileklikten, iade durumunda bir adet hakkım kalacağından bu bir adet bakır bilekliğin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.