to read complaints and reviews, or file yours.Bakır Concept Ürünlerinde Geç Teslimat Ve Kısa Sürede Renk Atma Sorunu
18.12.2024 tarihinde Bakır Concept’in internet sitesinden verdiğim sipariş, yaklaşık bir ay sonra, 17 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünler elime ulaştığında bazıları yamuktu ve bana, bu yamuklukları elimle düzeltmem gerektiği söylendi. O şekilde kullanmaya devam ettim ve iade etmedim. Ürünler gümüş kaplama olduğu için günlük kullanımda değil, sadece misafir geldiğinde kahve sunumu için kullanıyordum. Ancak aradan kısa bir süre geçtikten sonra, özellikle küçük lokumluklar ve küçük vazolarda olmak üzere, ürünlerde sararma ve renk atma problemi yaşadım. Tüm ürünlerimi sadece nemli bezle silip kuruluyorum, kimyasal hiçbir ürün kullanmadım. Ayrıca bu sorun tüm ürünlerde değil, belirttiğim parçalarda meydana geldi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünlere kimyasal değdirmiş olabileceğim söylendi ve yardımcı olunmadı. Oysa faturam da mevcut ve ürünlerin bakımını önerildiği şekilde yaptım. Hem ürünlerin geç ve kusurlu gelmesi, hem de kısa sürede renk atması nedeniyle markanın yaklaşımından ve ilgisizliğinden memnun kalmadım.
Merhaba Nil Hanım, Müşteri memnuniyeti firmamız için öncelikli konuların başında gelmektedir. Kusurlu ürünlerde, yasal süreler dahilinde iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır. Ürünlerimiz gerçek gümüş kaplama olup, gümüş madeninin doğal yapısı gereği zamanla kararma veya sararma görülebilmektedir. Bu durum üretim kaynaklı bir kusur olmayıp, gümüş parlatıcı ürünlerle düzenli bakım yapıldığında ürünler tekrar parlaklığına kavuşmaktadır. Sipariş tarihiniz ile yorumunuzun yapıldığı tarih arasında yaklaşık 1 yıl bulunduğunu görmekteyiz. Bu süre zarfında gümüş yüzeyde renk değişimi oluşması normal kabul edilmektedir. Belirttiğimiz şekilde uygun temizlik ve bakım uygulandığında ürününüzü sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız.