to read complaints and reviews, or file yours.Bakiciburada.com'da Yetersiz Hizmet, Hesap Dondurma Ve Para İadesi Sorunu
Ekim ayında Bakiciburada.com üzerinden ev yardımcısı hizmeti almak için yaklaşık 5000 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Ancak hizmetten memnun kalmadım; bir ay boyunca sadece 8 kişi başvurdu ve başvuranlar da alakasız bölgelerden geldi. Bu süreçte yaşadığım yetersiz hizmet nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüme ulaşamadım.
Daha sonra hesabımın dondurulduğuna dair bir mail aldım ve hesabımı açamadım. Hesabımı tekrar aktif hale getirmek için kimlik fotokopimi talep ettiler, ancak bu durum bana güven vermedi. Neden kimlik belgemin görüntüsünü paylaşayım ki ödemesini yapıp hizmet almaya çalıştığım bir kuruma ne sıfat adı altında! Şu anda hesabım kapalı ve zaten yetersiz olan hizmetten de faydalanamıyorum. Ödediğim para çöp oldu.
Beklentim, ya ödediğim ücretin iade edilmesi ya da hesabımın güvenli bir şekilde açılarak yeterli ve doğru hizmetin sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bir bakıcı ajansı platformunda yaklaşık 1 aydır yaşadığım bir hesabın askıya alınma sorunu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerine e-posta adresim olan [email protected] ile giriş yaptıktan sonra, uygun adayları görüntülemek istediğimde kimlik bilgilerimin doğruluğunu teyit etmek için detaylar istiyorlar. Bilgilerimi doğru ve eksiksiz girmeme rağmen sistem bilgilerin hatalı olduğunu söylüyor ve hemen ardından hesabımı askıya alıyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kimlik bilgilerimi 5 kez yanlış girdiğimi iddia ettiler; ancak böyle bir durum kesinlikle söz konusu değil. Aynı bilgileri başka resmi işlemlerde sorunsuz kullanmama rağmen, bu platformda sürekli hata verip hesabımı kilitliyor. Üstelik bu süreçte ısrarla kimlik fotokopimi talep etmeleri beni hem güvensiz hissettirdi hem de mağduriyetimi artırdı.
Hesabımın tekrar açılmasını, kimlik bilgilerimin manuel olarak kontrol edilmesini ve bu sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benden ısrarla kimlik fotokopisi istenmemesini, bu süreçte alamadığım hizmet varsa bunun bedelinin iadesini istiyorum. Yaşadığım bu haksız askıya alma sorunuyla ilgili acilen dönüş yapmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimi detaylarıyla inceledik. Hesabınızın geçici olarak kapatılmasının nedeni, kimlik doğrulama sürecinizin üst üste üç kez başarısız olmasıdır. Bakiciburada.com, Türkiye İş Kurumu tarafından yetkilendirilmiş özel istihdam bürosu olarak, hem işverenlerin hem de iş arayanların güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Platformumuzda, bazı kullanıcıların işveren gibi görünerek amacı dışında kullanım girişiminde bulunabildiği durumlar yaşandığından, güvenlik kontrolü zorunlu bir süreçtir. Bu nedenle, kimlik doğrulama adımları hem sözleşmemizde yer almakta hem de yasal sorumluluğumuzun bir parçasıdır. Hizmetle ilgili memnuniyetsizliğiniz konusunda: Çözüm Önerimiz: ✔ Kimlik doğrulama işlemi tamamlandığında hesabınız tekrar aktif hale getirilecektir. ✔ Ardından eşleşme süreciniz destek ekibimiz tarafından yakından takip edilecektir. Bakiciburada.com 2008 yılından beri dijital bir teknoloji firması olarak hem iş arayanların hem de ailelerin bu süreçlerini internet üzerinden tamamen kendi kontrollerinde yürütmesi için teknolojisini ve marka gücünü kullanmalarına ortam sağlar. Üye profilleri, iş ilanları, uygulamalar ve mesajlardaki tüm bilgiler sitemizin kullanıcıları tarafından oluşturulur, Bakiciburada.com tarafından oluşturulmaz. Bakiciburada.com herhangi bir bakıcı istihdam etmez. Bakıcılar hem aktif İş ilanlarına başvuru yaparlar hem de Bakıcı Havuzunda listelenirler. İş Arayan adayın profiline eklediği bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden, sadece profil sahibi iş arayan kişi sorumludur. Aile olarak bakiciburada.com'a girmiş olduğunuz bilgilerden sizin sorumlu olduğunuz gibi. Bakiciburada.com'da Türkiye Geneli 900.000'i aşkın çalışmak isteyen yerli ve yabancı olmak üzere bakıcı - ev yardımcısı var ve her gün 500'ün üzerinde yeni bakıcı - yardımcı iş aramak için profil oluşturuyor. Güven sorununu nasıl çözüyoruz? 1-) Bakiciburada.com, bakıcıların T. C. Kimlik bilgisi, telefon ve e-posta adresi bilgilerini teknolojiyi kullanarak doğrulamaya çalışır. 2-) Bakiciburada.com'dan üyelik satın alan aileler, bakıcı adaylarını profilinde bulunan “Değerlendirme Yap” özelliğimiz ile puanlandırarak diğer ailelerin de görüp okuyabileceği değerlendirme yazısı paylaşabilir. 3-) Bakiciburada.com'dan üyelik satın alan aileler, bakıcı adaylarını profilinde bulunan “Raporla” özelliğimiz ile iş aramıyor, görüşmeye gelmedi vb. Açıklamalarla değerlendirebilir. Bu sayede farklı ailelerin değerlendirmeleri ile bakıcının profil puanı oluşur ve bu puana göre adayın üyeliği tamamen silinebilir ve/veya sistemden uzaklaştırma alabilir. 4-) Bakıcılar eski işverenini ve/veya kendisini tanıyan kişileri referans olarak ekleyebilir. Referans olarak eklenen bu kişiler, bakıcı adayı ile ilgili değerlendirme yapabilir ve siz de bu değerlendirmeleri bakıcının profilinde görebilirsiniz. Aradığım bakıcıyı nasıl bulabilirim? 1-) Bakıcıların özgeçmiş güncelleme tarihine dikkat edip en güncel iş arayan bakıcılara ulaşabilirsiniz. 2-) Mutlaka İş İlanı girip, hem aradığınız nitelikleri hem de yapılacak işi detaylıca belirtmelisiniz. 3-) İlanınıza yapılan başvuruları maksimum 1 hafta içinde incelemeli ve başvurulardan uygun olduğunu düşündüğünüz bakıcılarla hemen iletişime geçmelisiniz. 4-) Telefonla aradığınız halde ulaşamadığınız bakıcı olduğunda şu yöntemleri denemelisiniz : - Bakıcının profilinde bulunan "Ulaşamıyor musunuz? " bağlantısına tıklamalısınız. Bu şekilde adaya sizi araması için talep göndermiş olursunuz. - Bakıcının profilinde bulunan "Mesaj Gönder" özelliği ile gerek site gerekse mesajlaşabilirsiniz. 5-) Bakıcı Adaylarının da sizi değerlendirdiğini ve sizinle çalışmak istemeyebileceği durumunu gözden kaçırmayın. (Maaş, Çalışma Şartlarınız vs.). Bakıcıdan yapmasını istediğiniz işle vermeyi düşündüğünüz ücretin, piyasa koşullarında olmasına özen göstermelisiniz. Temsilcinize telefonla veya e-posta ile hafta içi 5 gün 08.45 - 17.45 saatleri arasında istediğiniz an ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bakiciburada.com
Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim
