to read complaints and reviews, or file yours.Bahs (Bahsbar) Firmasından Patlamış Ürün Teslimi
Bahs firmasından 4 adet öğün tozu sipariş verdim, ürünlerim bugün DHL kargo ile teslim edildi. Kutuyu açıp ürünleri yerleştirirken paketlerden birinin patlamış olduğunu fark ettim. Ürün daha yeni elime geçmişken böyle bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fark eder etmez patlamış ürünün fotoğrafını çekip firmaya ilettim. Telefonda ürünü kargo ile geri göndermemi, iade sürecinin ancak bu şekilde yapılabileceğini söylediler. Haftada 6 gün çalışıyorum ve İstanbul trafiğinde bu ürünü kargoya götürmem benim için ciddi anlamda zor. Buna rağmen özellikle benim kargoya götürmemin istenmesi ve başka bir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösteriyor.
Ben evde değilken kargo firmasının evden ürünü almasının istendiği, ancak evde kimsenin olmayacağı da ortada. Yani bana pratik hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle bu alışverişim benim için ilk ve son olacak.
Patlamış ürünle ilgili olarak benden özür dilenmesini ve ya kapıdan değişim yapılarak sağlam ürün gönderilmesini ya da patlayan o tek ürünün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizdeki bir paketimin patlamış olduğunu görmek, özellikle yeni bir ürün almanın heyecanını gölgelediği için size büyük bir hayal kırıklığı yaşattığını anlıyoruz. Bu konuyu bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi daha da iyileştirme fırsatı bulduk. Yaşadığınız teslimat ve iade sürecindeki zorlukları, özellikle yoğun çalışma temponuz ve İstanbul trafiği göz önüne alındığında, sizin için ne kadar güç olduğunu çok iyi anlıyoruz. Bu nedenle, size pratik bir çözüm sunmak istiyoruz. Patlamış ürünün ücretini iade etmek yerine, aynı üründen sağlam bir paket göndermeyi tercih ediyoruz. Yeni ürün, kapınıza doğrudan teslim edilecek ve iade için herhangi bir işlem yapmanıza gerek kalmayacak. Böylece zaman kaybı yaşamadan, sorunsuz bir şekilde ürününüzü kullanmaya başlayabilirsiniz. Tekrar yaşadığınız aksaklık için içtenlikle özür diliyor, bu durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bildiriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Saygılarımızla, bahs.
Bahs'a çok teşekkür ederim. Sorunumu hemen çözdüler. Ürünlerden de memnunum. Kullanmaya devam edeceğim.
