Garanti Kapsamında Sünger Çökmesi Ve Yumuşaması İçin Hızlı Değişim Talebi

Bahex Kocaeli Showroom’dan Bahex Mobilya ürünü Madrid puflu le oturma grubunu 2025 Nisan ayında 40.000 TL ödeyerek aldım. Daha 1 sene olmadan koltuk süngerlerinin yoğun kullanılan birkaç bölgesinde oturunca aşırı sünme ve çökme problemi yaşamaya başladım. Yazlıkçı olduğumuz için bu süreçte bu koltuklara en fazla 6–8 ay oturduk, buna rağmen bu kadar kısa sürede süngerler belirgin şekilde yumuşadı ve yapılarının bozulduğunu düşünüyorum. Oturunca neredeyse köşe takımının alüminyum konstrüksiyonuna oturuyormuş gibi bir sertlik hissediyorum, daha az kullanılan bölümlerde ise bu sorun yaşanmıyor.

Ürünü 2025 Nisan ayında teslim alıp kullanmaya başladık, 2026 Nisan’da sezonu tekrar açtığımızda bu çökme ve yumuşama sorunu çok daha belirgin hale geldi. Ürünler henüz 10 ay bile tam anlamıyla kullanılmamışken ve garanti süresi de dolmamışken bu durumda olması benim açımdan kabul edilebilir değil. Kullandığımız süre, kullanım şekli ve ürünün geneline değil sadece yoğun oturulan bölgelere çökme yapması, burada üretimden veya kullanılan sünger kalitesinden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Bahex Kocaeli Showroom şubesine başvurdum. Bana minder süngerlerini getirirsem firmaya incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Süngerler gönderildi ve 29/06 tarihinde gelen cevapta süngerlerin “normal” olduğu söylendi. Ancak süngerlerin sadece sık kullanılan kısımlarda çökme yapması, diğer bölümlerde aynı durumun olmaması ve bu kadar kısa sürede iskelet sertliğini hissettirecek seviyede yumuşama olması benim için kesinlikle “normal” bir durum değil.

Ayrıca 29/06 tarihinde firmanın kendi internet sitesindeki iletişim bölümünden de durumu detaylıca yazarak şikayetimi ilettim. Ürün garantisi devam ederken bu derece konforsuz hale gelmiş bir oturma grubunun, “süngeri normal” denilerek kullanıcı hatasına benzetilmesi ve çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Bahex Mobilya’dan, Madrid puflu le oturma grubunun çöken ve yumuşayan minder süngerlerinin garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. İncelemenin yeniden, objektif ve kullanıcı lehine yapılmasını, bu bariz Konfor ve kalite kaybının “normal” olarak değerlendirilmemesini ve sünger değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.