Kargo Hatası Nedeniyle Kitaplarım Elime Ulaşmadı, Acil Yeniden Gönderim Talebi

Temmuz ayında Bahçeşehir Koleji’nin 7. Sınıf okul kitaplarını toplam 65.837 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Kitaplar, kolejle anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla gönderildi ancak süreçle ilgili hiçbir takip yapılmadı. Kargo firması 1 Eylül – 7 Eylül tarihleri arasında kargomu şubede bekletmiş, üstelik bu şube ikamet ettiğim ilçenin şubesi bile değilken bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım.

7 Eylül civarında kargo firması bana danışmadan, beni aramadan kendiliğinden iade süreci başlatmış. Kargo takip ekranında “teslim edildi” yazsa da bu bilgi bana teslim edildiği anlamına değil, kargonun depoya iade edilip teslim edildiği anlamına geliyor. Yani kitaplar fiilen hiçbir zaman elime ulaşmadı.

Bu süreçte Bahçeşehir Koleji genel müdürlüğünü aradığımda, iadenin kendilerine ulaşmasının bekleneceği, ancak ondan sonra yeni bir kutu çıkarabilecekleri söylendi. Ben ise çocuğumun kitaplarına bir an önce kavuşmak istiyorum; kargonun kurye firması kaynaklı sorunları benim problemim değildir. İade süreci beklenmeden, derhal yeni bir kargo oluşturulup kitapların gönderilmesi mümkünken bunun yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayında parasını ödediğim kitaplar, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan işleyen bu sistem yüzünden hâlâ bana ulaşmadı, iade edilen ürünler de depoda bekletiliyor.

Bahçeşehir Koleji genel müdürlüğünden, kargo firmasının hatasını bana yansıtmadan, iadeyi beklemeden çocuğumun 7. Sınıf kitap setinin acilen yeniden kargoya verilmesini ve kitapların en hızlı şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda velilerin mağdur edilmeyeceği bir süreç oluşturulmasını istiyorum.