İade Onaylandı Ama Ücret İki Aydır Kartıma Yatmadı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

07.09.2025 tarihinde bahcesehir.okuldolabim.com sitesi üzerinden Bahçeşehir Koleji ilkokul erkek forma takımı siparişi verdim (#bk25090713546). 6.928,20 TL tutarındaki bu alışverişimi, 17.09.2025 tarihinde ürünleri 202551153376 iade kodu ile göndererek ücret iadesi talep ettim. İade işlemi internet sitesinde "onaylandı" olarak görünmesine rağmen, aradan iki ay geçmesine rağmen ücret iadesi halen kartıma yansımamıştır.

Mesafeli satış sözleşmesinin 9.8. Maddesinde belirtildiği üzere, kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin 14 gün içinde yapılması gerekmektedir. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır ve mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca, kurumsal çağrı merkezi olan 0850 309 29 32 numarasına hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Benzer bir iade sorunu daha önce de yaşadım ve bu durumun tekrar etmesi güvenimi sarsmıştır.

Ücret iadesinin acil olarak gerçekleştirilmesini ve tarafıma iadenin yapıldığına dair resmi bir belge iletilmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.