Simsiyah Enginar, Eksik Domates Püresi, Faturasız Kesintili İade Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Bahçe Arası Yöresel Ürün’den 5 Şubat’ta havale ile toplam 6.300 TL ödeyerek 50 adet çanak vakumlu enginar ve 10 şişe domates püresi satın aldım. Gönderilen enginarlar simsiyah ve tamamen kullanılamaz durumdaydı, domates püreleri ise hiç gönderilmedi. Bu nedenle ürünleri 12 Şubat’ta iade ettim.

İade sonrasında tarafıma sadece 5.745 TL ödeme yapıldı, aradaki tutar kargo bedeli olarak kesildi ve hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. Defalarca kez WhatsApp, telefon ve e‑posta üzerinden firmaya ulaştım, Aydın Esnaflar Derneği’ne de şikayette bulundum; ancak süreç boyunca çözüm odaklı değil, tartışmacı ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Hatta telefon görüşmelerimiz sırasında mesleğime yönelik sözler sarf edilerek mesleki saygınlığıma da gölge düşürülmeye çalışıldı.

İstanbul’da görev yapan bir onkoloji profesörü olarak zamanımın büyük kısmı kanser hastalarıma ayrılmış durumda. Buna rağmen yaklaşık bir aydır bu firma tarafından sürekli oyalandım, açıklama ve çözüm almak için defalarca yazmak ve aramak zorunda kaldım; bu süreç hem ciddi zaman kaybı hem de iş kaybına yol açtı.

Firmadan öncelikle eksik yatırılan yaklaşık 500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini ve alışverişime ait resmi faturanın acilen gönderilmesini talep ediyorum. Fatura kesilmemesinin hukuka ve vergi mevzuatına açıkça aykırı olduğunu, bunun sorumluluğunun da firmaya ait olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, iş kaybı, mesleki itibarımın zedelenmesi ve uğradığım manevi zarar nedeniyle tarafıma yüksek tutarda tazminat ödenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve firma çalışanlarının tutumunun ilgili merciler tarafından da değerlendirilmesini istiyorum.