Hepsiburada’da Sahte Ürün Şüphesi Ve İzin Almadan Yeniden Kargo Gönderimi

Hepsiburada’nın Bahar Eczanem adlı satıcısından 16 Ekim’de verdiğim 4195195619 numaralı şampuan siparişinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Derchos Vichy Energiestant şampuan adlı ürünü sipariş ettikten sonra, ürünü satan satıcı hakkında sahte ürün sattığına dair pek çok yorum olduğunu gördüm. Ayrıca daha önce ailemin de aynı satıcıdan alışveriş yaptığını ve onlara da sahte ürün gönderildiğini öğrendim.

Ürün 17 Ekim’de kargoya verildikten sonra, henüz elime ulaşmamışken iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri beni arayacaklarını söylemesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kolay Gelsin firmasıyla yapılan ilk gönderiye ait kargo kodu farklıydı ve bu gönderinin kaybolduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen 352854471119 kargo takip numarasının, kaybolan bu ilk gönderiye değil, ürünün benim onayım olmadan DHL kargo ile tekrar yola çıkan yeni kargosuna ait olduğunu sonradan öğrendim. Ürünün tarafıma ulaşmasını kesinlikle istemiyorum.

Uzun süredir Hepsiburada’dan güvenerek alışveriş yapıyorduk ve sahte ürün gönderileceğini asla düşünmezdik. Yaşadığım bu süreç, sahte ürün şüphesi yanı sıra yaşanan bilgi eksikliği ve çelişkili işlemler nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenimizi tamamen sarstı ve artık platformdan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Bu kabul edilemez oyalamalar, şeffaf olmayan süreç yönetimi ve yaşadığım derin güvensizlik nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğim de dahil olmak üzere tüm üyeliklerimi iptal ettim. Bu konuyu en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim. Ürünün bana kesinlikle gönderilmemesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.