Bağcılar ADSH Yanıltıcı Bilgi Ve Randevu Kısıtlamasıyla Uzun Süreli Diş Ağrısı Mağduriyeti

26 Mart 2026 tarihinde 182 hattını arayarak Bağcılar Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’nden saat 13.00’e randevu aldım. 18 yaş altı olduğum için ailemle gitmek zorundayım ve ailemin o gün önemli bir işi çıktığı için randevuya gelemeyeceğimizi fark ettim. Randevu saatinden üç dört saat önce 182’yi arayıp durumu bildirdim ve randevu saatini değiştirmek istediğimi söyledim. Telefona çıkan görevli, randevu saatim geçtikten sonra tekrar randevu alabileceğimi, 15 günlük kısıtlamaya kesinlikle girmeyeceğimi açıkça söyledi. Buna güvenerek hareket ettim ancak daha sonra yeni randevu almak istediğimde 15 günlük kısıtlamaya girdiğim, bu süre boyunca randevu alamayacağım söylendi. Ben normalde 15 gün kuralını biliyordum, buna rağmen bizzat 182 personelinin “kesinlikle kısıtlama olmaz” demesi üzerine devlete ve Sağlık Bakanlığı hattına güvenerek hareket ettim ve yanlış bilgilendirildim.

Bu süreçte diş ağrım çok fazlaydı ve aslında bir haftalık sürede çözülebilecek bir işlem, 182’deki personelin verdiği yanlış bilgi yüzünden yaklaşık bir buçuk aya uzadı. Daha sonra Nisan ayında Bahçelievler Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’nde muayene oldum, tam tarihini hatırlamıyorum. Muayene sonrası çene cerrahisine yönlendirildim ve 4 Mayıs 2026 tarihine, Bağcılar Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi çene cerrahisine zor da olsa randevu alabildim. Randevuyu bir ay önceden aldım ve o tarihe kadar yine ağrı çekerek bekledim, toplamda yaklaşık iki iki buçuk ay diş ağrısıyla yaşadım.

4 Mayıs’taki randevu günü hastaneye giderken ufak bir kaza geçirdik, bu nedenle hastaneye gelemedik. Randevuya gelemeyeceğimi bildirmek için yaklaşık iki buçuk saat önceden 182 ve ilgili hatları aradım ancak hat o kadar yoğundu ki sürekli meşgul çaldı. Yaklaşık 15–20 dakika hatta bekletildim ve bu nedenle sürem sadece 5 dakika geçti. Buna rağmen bana randevu saatimi geçtiğim, bu yüzden yeni randevu alamayacağım söylendi. Ardından bana 184 şikayet hattını aramam gerektiği söylendi.

184’ü arayarak durumu detaylı şekilde anlattık, babam da ayrıca şikayette bulundu. Durumumun acil olduğunu, uzun süredir diş ağrısı çektiğimi, iki kez yanlış bilgilendirildiğimi ve hat yoğunluğunun benim sorunum olmadığını belirttik. Bize uzmanlar tarafından geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 12–13 gün geçmesine, babamın hattı 10–15 defa aramasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

İlk aradığımda beni açıkça yanlış bilgilendiren, son derece uykulu ve isteksiz bir şekilde konuşan 182 personeli nedeniyle hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Sağlık gibi hayati bir konuda çalışan bir kişinin bu kadar rahat, bilgisiz ve vatandaşı yanlış yönlendiren bir tutumda olmasını asla kabul etmiyorum. Devletin ve Sağlık Bakanlığı’nın verdiği bilgiye güvenmek istedim ama yaşadıklarım güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaklaşık iki aydan fazla süredir diş ağrısı çekiyorum ve bu durum hiç hoş değil.

Bu nedenle, beni ilk aramamda yanlış bilgilendiren 182 personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu kişiyle ilgili gerekirse işten çıkarma dahil ciddi yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin telafisi için, iki kez boşa giden randevuma karşılık olmak üzere, iki randevuya mahsus olmak üzere istediğim gün ve saatte randevu tanımlanmasını istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı hukuki yollara başvurma hakkımı da saklı tuttuğumu belirtmek isterim.