Hasarlı Ürün, Gecikmiş Yeniden Gönderim Ve Premium Üyelik Hakkı İhlali

08/04/2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4520124338 sipariş numarasıyla “Bade Naturel Biberiye Suyu Dökülme Karşıtı ve Saç Uzamasını Destekleyici Saç Toniği” satın aldım. Ürün 09/04/2026 günü tarafıma teslim edildi ancak şişe, sarılı olduğu poşetin içine tamamen akmış, kutuyu ıslatmış, hasarlı ve kırık haldeydi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bana birkaç çözüm yolu sundular, bunlardan biri de satıcı ile görüşüp ürünü tekrar tarafıma gönderecekleri ve bu süreci hızlı şekilde yürütecekleri yönündeydi. Ben de bu seçeneği kabul ettim. 10/04/2026 tarihinde talebimin kabul edildiği ve ürünün tekrar gönderileceği söylendi, fakat sistemde kargoya verilme ve teslim tarihinin 15/04/2026 olarak göründüğünü öğrendim.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ürünün acil olduğunu, bekleyemeyeceğimi ve kargo sürecinin hızlandırılmasını, ürünün daha erken kargoya verilmesini talep ettim. Ancak her seferinde sadece “arkada süreçleri hızlandırıyoruz, kontrol ediyoruz” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim, tarihte herhangi bir değişiklik yapılmadı. Somut olarak hiçbir aksiyon alınmadı, teslimat tarihi hâlâ 15/04/2026 olarak görünüyor.

Ben Hepsiburada Premium üyesiyim ve buna rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve süreç yönetimsizliği beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürün zaten ilk gönderimde hasarlı geldi, bu hata benden kaynaklanmadığı halde, yeniden günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum. Başkasının yaptığı hatadan dolayı müşteri olarak benim cezalandırıldığımı düşünüyorum. Üstelik bu ilk yaşadığım sorun da değil; daha önce de teslimat tarihi belli olan bazı siparişlerim geç teslim edilmişti.

Talep numaram 5938***40’tır. Hasarlı ürünün yerine gönderilecek ürünün kargo sürecinin gerçekten hızlandırılmasını, mümkün olan en erken tarihte kargoya verilmesini ve teslimatın öne çekilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin Premium üye olmama rağmen neden giderilmediği konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.