Fermuar Arızalı Mont İçin 1,5 Aylık Cevapsızlık Ve Ücret İadesi Talebi

Back&bond internet sitesinden 20.10.2025 tarihinde iki adet erkek mont satın aldım. Aldığım ürünlerden Gri Regular Fit Su Geçirmez Termostatik Kapüşonlu Puffer Mont Açık Gri - m (B33W60011-106) model montun fermuarında açılma problemi yaşadım. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ürünü inceleme için geri göndermemi istediler ve ben de ürünü kendi imkanlarımla, onların anlaşmalı kargosunu kullanarak gönderdim.

Bu süreçte siparişime ait faturayı kendilerinin bulamadığını, benden istediklerini ve hatta böyle bir ürünü sattıklarından bile haberleri olmadığını gördüm. Siteye üye girişi yaptığımda sipariş durumu hâlâ “paketleniyor” olarak gözüküyor. Tüm bunlara rağmen ürünün inceleneceği söylendi fakat yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca arayıp bildirim oluşturmama rağmen sonuç alamadım ve her seferinde oyalandığımı hissettim.

Son olarak ya ürünü bana geri göndermelerini, fermuarını kendi imkanlarımla tamir ettireceğimi, ya da ürünü iade alıp ücret iadesi yapmalarını talep ettiğimi özellikle belirttim. Sipariş numaram 454CJ1823O olmasına rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de süreç şeffaf bir şekilde ilerletiliyor. Sattıkları ürünün arkasında durmamaları ve süreci takip etmemeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün tamir edilerek veya yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.