Satın Alınan Üründe Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

15.06.2025 Tarihinde Baby Mall Ankara İstanbul. Yolu mağazasından aldığım Duux marka bebek yatak bariyeri çok kısa sürede (Bağlantı plastik aksamlarının çok dayanıksız olması ve deliklerin çok uçtan açılması sebebiyle) deforme olmuş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünü Mağazaya götürdüğümde firmayla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık iki hafta sonra bana dönüş yaparak ürünü mağazadan alıp kendi imkanımla kargo ile tedarikçi firmaya yollamam gerektiğini söylediler ve bana tedarikçi firma adresi ve telefon numarası verdiler. Numarayı aradığımda bu ürünü kendilerinin tedarik etmediklerini söylediler. Üçüncü kez mağazaya giderek durumu anlattım ve bana başka bir tedarikçi telefon numarası ve adresi verdiler fakat bir hafta boyunca defalarca aramama rağmen telefonu açan olmadı. Yine de mağazanın bana verdiği adrese kargo ile ürünü yolladım. Bunun üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hala aradığımda telefonu açan yok. Durum şu ki ben ürünü tedarikçi firmadan değil Baby Mall mağazasından aldığım için birinci muhatabım Baby Mall olmasına rağmen inanılmaz ilgisiz ve baştan savıcı bir tavırla karşılaştım. Umarım yetkililer bu konuyu dikkate alır.