Kargoya Verilmeyen Çanta Siparişinin İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Baby Mall firmasından 12.01.2026 tarihinde My Collection marka bir çanta satın aldım. Toplam 3.190 TL ödeme yaptım. Ürünüm bir türlü kargoya verilmedi. Aradığımda ürünün kargoya verildiği söylendi, ancak üç gün boyunca ne kargodan bir mesaj aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tekrar aradığımda bu kez ürünün aslında kargoya bile verilmediği, hâlâ hazırlık aşamasında olduğu söylendi. Bunun üzerine ürünü iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimi belirttim. Ürün 3.000 TL’nin üzerinde bir tutarda olduğu için bu sürecin uzaması beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

Bugün, 22.01.2026 tarihi itibarıyla bankam üzerinden harcama itirazında bulundum ve firmadan da siparişimin iptalini istedim. Telefonda iptal edildiği söylendi. Buna rağmen aynı gün Hepsijet firmasından ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Bir yandan iptal için aranmam, diğer yandan ürünün kargoya verilmiş olması ciddi bir tutarsızlık ve ciddiyetsizliktir.

Yaşadığım bu süreçte hem param hem psikolojim yıprandı. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 3.190 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.