Baby Mall'da Sipariş Gecikmesi Ve Hesap Kilitlenmesiyle Yaşanan Mağduriyet

07.12.2025 tarihinde Baby Mall internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında, banka kartımla online ödeme yaparak bir Scooter siparişi verdim. Ancak siparişim uzun süre geçmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi. Defalarca arama, mesaj ve şikayet maili göndermeme rağmen tarafıma sadece “ilgili şikayetiniz genel merkeze iletildi” şeklinde yetersiz ve geçiştirici bir geri dönüş yapıldı.

Daha sonra hesabıma girmek istediğimde hesabıma erişemediğimi fark ettim ve hesabımın firma tarafından kilitlendiğini düşündüm. Ben de yeni bir hesap açmak zorunda kaldım ve bu yeni hesapta herhangi bir sorun yaşamadım. Nihayet 16.02.2025 tarihinde kargo firması tarafından “siparişinizi aldık” şeklinde mesaj geldi; ancak bu süreçte ürünü yeğenimin doğum günü için almıştım ve teslimat geciktiği için doğum gününü kaçırdık, mecburen gidip başka bir hediye almak zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla BBM102023413312 numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Bu kadar uzun süren bir gecikmenin ve yaşadığım iletişim sorunlarının Baby Mall gibi bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Mağdur edildiğimin bilinmesini ve hesabımın neden kilitlendiği konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.