to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Yeniden Satışa Uygun Değil Gerekçesiyle İade Talebimin Haksız Reddi
Trendyol üzerinden Baby Animals satıcısından aldığım çocuk abiye ürünü kızıma büyük geldiği için, hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürünü, iade sürecinde belirtildiği gibi özenli şekilde ve temiz halde paketleyip geri gönderdim.
Bugün, 19.10.2026 tarihinde öğle saatlerinde Trendyol uygulamasına girdiğimde iade talebimin “Yeniden satışa uygun değil, ürün yeniden satışa uygun olmadığı için iade edilemez” gerekçesiyle hiçbir kanıt sunulmadan reddedildiğini gördüm. Ürün tarafıma bu şekilde geri gönderildi ama neden yeniden satışa uygun olmadığına dair hiçbir açıklama ya da görsel paylaşılmadı.
Telefonla arayan görevli, üründe leke olduğunu söylediğinde kendisinden bu lekeyi gösteren bir görsel paylaşmasını istedim. Ancak bana, ürünün bana iade edildiğini, iade kargom ulaştıktan sonra yeniden kayıt açmam gerektiğini iletti. Ürünü temiz şekilde gönderdiğim halde, ürünün kargo sürecinde veya satıcı tarafından lekelendiğini bilemeyeceğim için bu durum beni daha da tedirgin etti.
Canlı asistanla görüştüğümde de ürün bana ulaşınca yeniden talep açmam gerektiği söylendi, telefonla arayan temsilci ise konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan durumu açıklayan, ikna edici bir bilgi alamadım.
Kullanılmamış, yalnızca bedeni uymadığı için iade ettiğim ve temiz şekilde kargoladığım bu ürün için iade talebimin, somut bir kanıt sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin yeniden incelenerek ürün bedelinin ve varsa kesilen tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, İadeniz depomuza ulaşmış olup ilgili birimlerimizce detaylı incelenmiştir. Bebeklerimizin sağlığı ve güvenliği firmamızın en büyük önceliğidir. Bu nedenle bebek giyim ürünlerinde çok sıkı hijyen kuralları uygulamaktayız. Tarafımıza ulaşan paketinizdeki ürünlerin yıkandığı ve içlerinden birinin kullanıma bağlı lekelenmiş olduğu tespit edilmiştir. Tüm bebeklerimize ilk elden, el değmemiş ürünler ulaştırma hassasiyetimiz ve yasal hijyen kuralları gereğince, kullanılmış veya yıkanmış ürünleri maalesef iade alamıyoruz. İlgili durumun görselleri Trendyol yetkilileriyle de paylaşılmış olup, yetkililerinde aynı kanıya varması sonucu, ürünlerinizin tarafınıza geri yönlendirilmesi sağlanmıştır. Anlayış ve hassasiyetiniz için teşekkürler. Sağlıklı günler dileriz.
Ürünler yıkanmadı siz neye göre bu kanıya varıyorsunuz, görsellerde de bir leke bulunmuyor, ayrıca yazınızda da belirtmişsiniz ürünlerden 1 tanesi yazmışsınız, siz 2 ürün içinde ayrı bildirime iade reddi yapıyorsunuz. Bu durumu kabul etmiyor ve çözümünü istiyorum
