Giyildi Gerekçesiyle İade Talebimin Haksız Reddi

Trendyol üzerinden Hausekids isimli satıcıdan kızıma bir takım satın aldım. Ürün bana 21 Nisan’da teslim edildi, kızımın üzerinde denediğimde oldukça geniş olduğu için ürünü hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde olacak şekilde 30 Nisan’da iade ettim.

Ancak 4 Mayıs Pazartesi günü iadem “ürün giyildi” gerekçesiyle reddedildi. Ürünün giyilmesi fiziksel olarak mümkün değil, çünkü sadece evde bir kez denendi, dışarıda kesinlikle kullanılmadı, tüm etiketleri de üzerinde duruyordu. Buna rağmen ürünün giyilmiş gibi gösterilmesi hem haksızlık hem de müşteriyi hafife alan bir yaklaşım olarak hissettirdi.

İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana tekrar bir iade kodu verildi, ürünü yeniden göndermem istendi. Ürünü tekrar aynı şekilde, iade koşullarına uygun ve etiketleri üzerinde olarak göndermeme rağmen bu kez de ikinci kez iadem reddedildi. Trendyol Asistan ile tekrar görüştüğümde, ürünü teslim aldığımda yeniden Trendyol Asistan’a bağlanmam gerektiği söylendi.

Ürünü, iade koşullarına tamamen uygun şekilde gönderdiğim ve kullanmadığım halde her defasında “giyildi” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iademin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatalı değerlendirmenin incelenmesini talep ediyorum.