to read complaints and reviews, or file yours.Kiralanan Renault Taliant’ta Akü Çöküşü Ve Sigortasızlık Sorunu
Yolcu360 platformuna güvenerek B2Car firmasından 08.06.2026 - 16.06.2026 arasında otomatik benzinli Renault Taliant kiraladım ancak hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Önce aracın aküsü bitti, kendi imkanlarımla takviye yapıp calistirdim. Ardından polis çevirmesinde aracın sigortasız olduğunu öğrendik.
Web sitesinde kiralama yaparken son model yeni kasa gibi fotoğrafı paylaşılan araç, 124 bin km’de hısı çıkmış bir haldeydi; yan aynaları manuel ve çalışmıyor, arka camları manuel açıp kapanıyor, bagaj kapağı ise zor kapanıyordu. En tehlikelisi, vites P'den D'ye geçerken takılıyor, araç 100 km/h hızı geçince aşırı titreme yapıyor, zıplaya zıplaya gidiyor ve şehirler arası yolda bile 8 litre benzin yakıyordu. Üstelik aracın zorunlu trafik sigortası yapılmadığı için Osmangazi Köprüsü'indeki emniyet çevirmesinde eşim ve çocuğumla birlikte polis noktasında rehin kaldık ve yol ortasında firmanın sigorta yapmasını beklemek zorunda bırakıldık.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi kiralamanın son günü aracın aküsü bittiğinde B2Car’ı aradık ancak çevredeki araçlardan yardım isteyip takviye yaptırmamızı tavsiye ettiler. Yolcu360 platformunun, iş ortaklığı yaptığı B2Car firmasının bu büyük denetimsizliğini görmesini talep ediyorum; paramızla rezil olduk, ailece can güvenliğimiz tehlikeye atıldı, kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Merhaba Mesut Can Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizde yer alan trafik sigortası konusuyla ilgili olarak, araçlarımızın zorunlu trafik sigortaları acente sistemi üzerinden poliçe bitiş tarih ve saatlerine göre anlık olarak yenilenmekte ve düzenlenmektedir. Yapılan incelemede aracın sigorta işlemlerinin poliçe geçerlilik süreleri doğrultusunda yürütüldüğü tespit edilmiştir. Bununla birlikte, yaşadığınız mağduriyetin detayları ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Araç tahsisleri, rezervasyon sırasında belirtilen araç grubuna uygun olacak şekilde, şubelerimizin mevcut stok durumu ve araç müsaitliğine göre gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle görsellerde yer alan araç ile teslim edilen araç arasında donanım veya model yılı farklılıkları oluşabilmektedir. Tarafınızca belirtilen akü, şanzıman, titreşim, yakıt tüketimi, bagaj kapağı ve diğer mekanik hususların incelenmesi amacıyla ilgili birimlerimize gerekli bildirim yapılmıştır. Araç üzerinde teknik tespit ve kontrol süreci başlatılmış olup, yapılacak inceleme sonucuna göre gerekli görülmesi halinde araç yetkili servis ve bakım süreçlerine yönlendirilecektir. Müşteri memnuniyeti ve sürüş güvenliği önceliğimizdir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve güvenli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, B2Car Müşteri Hizmetleri
B2car bu şikayette neden devreye girdi anlamadım. Benim sizinle bundan sonra işim olmaz. Bedava araç verseniz kullanmam. Potansiyel müşterileriniz bana yaşattığınız mağduriyeti görsün diye marka isminizi kullandım. Benim şikayetim Yolcu360 platformuna. Her zaman severek kullandığım bu araç kiralama sitesi neden bu kadar sessiz kaldı anlayamıyorum. Kiralama sırasında aldıkları hizmet bedeli bana b2car gibi firmaların araçlarını sunmaksa onu da bir daha kullanmam olur biter.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza, araç kiralama işleminize ilişkin talep ve süreç araç bazında değerlendirildiği için yönlendirilmiştir. Bu nedenle, şikayet içeriğinde firmamızın adı geçtiğinden konuya ilişkin açıklama yapma gereği doğmuştur. Belirtmiş olduğunuz üzere, şikayetinizin ana konusu Yolcu360 platformunun süreç yönetimi ve yaklaşımı ise, bu husustaki değerlendirme ve talepleriniz için ilgili kurum ile doğrudan görüşmeniz gerekmektedir. Firmamız açısından, tarafımıza yönlendirilen şikayet kapsamında gerekli yanıt verilmiş olup, Yolcu360'ın hizmet politikaları ve uygulamalarına ilişkin değerlendirme yapma yetkimiz bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
