Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

14 Mart’ta B&G Store uygulaması üzerinden Bursa teslimatlı, 6 adet tekstil ürünü içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 6611682. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 2.829 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş verirken ürünlerin 2 iş günü içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi, uygulamada da kargo sürecine dair hiçbir bilgi veya hareket görünmüyor.

Durumu öğrenmek için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de mail attım. Telefonda yaklaşık 35 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, maile de dönüş yapılmadı. Bu kadar ilgisiz ve ulaşılamaz bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak, özellikle bayram için aldığım ürünler olduğu için, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissettiriyor.

Siparişimle ilgili kargo sürecinin acilen başlatılmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise ödediğim 2.829 TL tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorununun da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.