Beklenen Hızda Kargo Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

10 Mart sabah saat 06.00 civarında BG Store üzerinden yaklaşık 12–13 bin tl tutarında çocuk kıyafeti alışverişi yaptım. Siparişin 2 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi ancak ürünlerimin bir kısmı hediye olacağı için özellikle hızlı gelmesi benim için önemliydi. Buna rağmen 12 Mart tarihinde baktığımda siparişim hâlâ kargoya bile verilmemiş görünüyordu.

12 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin cumartesi günü kargolanacağı söylendi. Bugün pazartesi olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “paketleniyor” olarak görünüyor, herhangi bir kargo hareketi yok. Üstelik müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen bir daha hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bg3531176 numaralı siparişimle ilgili süreç tamamen güvensizlik yaratmış durumda. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle firmadan özür ve açıklama bekliyorum. Yaşadıklarım sebebiyle şu an için bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve kimseye de önermiyorum.