Kumaş Çekmesi Nedeniyle Tek Kullanımda Bebek Takımının Kullanılamaz Hale Gelmesi Ve Çözüm Talebi

Gaziantep Sankopark B&G mağazasından yaklaşık bir buçuk ay önce 3,5 aylık bebeğime 6 aylık, yani yaşından biraz büyük bir 3’lü takım aldım. Ürünü sadece 1 kez giydirdik ve kısa süre içinde kumaşında çekme oldu, şu an bebeğime küçük geliyor. Bebeğim iri ya da kilolu değil, şu an 5 aylık olmasına rağmen 6 aylık ürün çekmeden dolayı üzerine olmuyor.

Ürünü bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce incelemeye gönderdim ve 18 Mayıs’ta telefonla inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylendi. Bu kadar kısa sürede, sadece 1 kez giyilmiş bir üründe böyle bir sorun yaşanmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “o departman karar veriyor” denilip, bunun dışında hiçbir alternatif ya da çözüm önerisi üretilmedi. Madem hiçbir şey yapmayacaklar, buna neden müşteri hizmetleri denildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Sadece 1 kez giydirilmiş ve çekme yaptığı için artık kullanılamayan bir ürünü çöpe atmak istemiyorum. Bu nedenle, ilgili 3’lü takım için ücret iadesi yerine hediye çeki tanımlanmasını ve bu hediye çeki ile mağazadan bebeğime uygun başka bir ürün alabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.