Trendyol GO’da Kurye Kaskını Çıkarma Reddinde Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

17 Ekim 2026 tarihinde, saat 11.00 civarında İzmir Karşıyaka Zübeyde Hanım Mahallesi’ndeki adresime Trendyol GO üzerinden verdiğim 11718822460 numaralı siparişte, kurye siteye girişte güvenlik görevlisinin kaskını çıkarması talebini reddetti ve siparişi iptal etti. Güvenlik görevlisi, sadece güvenlik noktasında yüzünün görünmesi için kaskını çıkarabileceğini, sonrasında tekrar takabileceğini söylemesine rağmen, kurye yüzünü göstermeyi kabul etmedi.

Olay sırasında herhangi bir yağış olmamasına rağmen, Trendyol GO müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma kuryenin yağmur sebebiyle kaskını çıkarmadığı söylendi. Yağış olmadığını belirtmeme rağmen, bu kez hava durumunun yağışlı göründüğü ifade edildi. Hem kuryenin güvenlik prosedürüne uymayı reddedip siparişi iptal etmesi, hem de çağrı merkezindeki görevlinin tutumunun son derece ilgisiz ve rahatsız edici olması beni mağdur etti.

Trendyol’un bu olayı inceleyerek kurye ve çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu tür durumlar için net bir prosedür belirlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.