to read complaints and reviews, or file yours.Diyarbakır Ceylan AVM'de Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hak İhlali
5 Haziran Cuma günü saat 17:00–17:18 arasında Diyarbakır Ceylan AVM’deki Bg Çocuk mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Aldığım bir ürün için değişim veya çek talebiyle mağazaya gittim, ancak görevli çalışan en başından itibaren yardımcı olmak istemedi ve sürekli ters, saygısız tavırlar sergiledi.
Kendisine durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, çalışan beni sürekli tersleyerek konuştu, çözüm üretmek yerine tartışma çıkarır bir üslup kullandı ve bir noktadan sonra çok saygısızca tavırlarla üzerime yürüyüp bağırmaya başladı. Aynı saygısız tavrı eşime karşı da sürdürdü. Müşteri olarak kendimizi tehdit altında ve son derece huzursuz hissettik.
Olay sırasında mağazada bir yetkiliyle görüşmek istediğimizde, müdürün izinde olduğu söylendi ve hiçbir sorumlu kişiyle görüşmemize izin verilmedi. Bunun üzerine Forum mağazasındaki müdürle görüşmeye gittik, kendisi sağ olsun bizimle ilgilendi, gerekeni yapacağını ve durumu ileteceğini söyledi, bu sayede bir nebze olsun sakinleşip geri dönebildik. Ancak hafta sonu olduğu için o anda herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu yaşananların açığa kavuşması için olay anına ait mağaza kamera kayıtlarının acilen izlenmesini, tutumuyla bizi mağazada mağdur eden çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini, bu kişinin hem benden hem eşimden açık bir şekilde özür dilemesini ve bir daha aynı mağazada görev yapmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 5 Haziran tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM mağazamızda yaşadığınızı ifade ettiğiniz olayla ilgili geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunuyoruz. Müşterilerimizin mağazalarımızda kendilerini güvende, değerli ve memnun hissetmeleri bizim için en temel önceliklerimiz arasındadır. Bu nedenle tarafınızdan iletilen iddiaları son derece ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Aktardığınız bilgiler doğrultusunda konu hakkında gerekli inceleme başlatılmış olup, ilgili mağaza personeli ve mağaza yönetimiyle görüşmeler gerçekleştirilecektir. Ayrıca olayın yaşandığı belirtilen tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtları, yasal saklama ve erişim prosedürleri çerçevesinde incelenmek üzere değerlendirmeye alınacaktır. Yaşanan süreçte siz ve eşinizin kendinizi rahatsız ve huzursuz hissetmiş olmanızdan dolayı üzüntülerimizi paylaşırız. Müşterilerimize karşı her zaman saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi şirket politikamızın temel gerekliliklerindendir. Bu standartlara aykırı herhangi bir davranışın tespit edilmesi halinde gerekli idari işlemler uygulanacaktır. Geri bildiriminiz sayesinde hizmet kalitemizi geliştirme fırsatı bulduğumuzu belirtmek isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzüntülerimizi iletiriz. Saygılarımızla B&G Store
