Tahinli Üründe Kuruluk Ve Beyaz Kıl Sorunu

13.08.2026 Perşembe günü saat 19:00 civarında Bursa Osmangazi Acemler İstasyonu’ndaki b Cafe’den 3 çay, 1 büyük tahinli ve 2 patatesli poğaça siparişi verdik. Tahinliyi yerken ürünün üzerindeki tahinlerin kurumuş, tatsız ve yenmeyecek kadar bayat bir halde olduğunu fark ettik. Daha da önemlisi, tahinlinin üzerinde yarım parmak uzunluğunda beyaz bir kıl benzeri istenmeyen bir madde vardı.

Tahinin kuruluğu ile ilgili durumu kasadaki görevliye ilettiğimde yalnızca “Şimdi sürecini çektim, fark ettim” gibi bir cevap aldım. Ürünün hem hijyen açısından sorunlu olması hem de bu tür bir şikayete karşı çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaratmaktadır.

Ben ücretin peşinde değilim, ancak hijyen kurallarına daha sıkı uyulmasını, ürünlerin kontrolünün özenle yapılmasını ve benzer bir durumda değişim veya iade gibi çözümlerin sunulması için personelin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda daha doğru şekilde eğitilmesini bekliyorum. Bu süreçlerin iyileştirilmesini ve aynı olumsuzluğun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.