to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Saç Protezinde Hızlı Dökülme Ve Ücret İadesi İstemi
İstanbul’da bulunan BB Protez Saç Merkezi’nden Eylül ayında 12.000 TL ödeyerek protez saç aldım. Daha 4–5 ay içinde saçın neredeyse yarısı döküldü. Bu durumu merkeze ilettiğimde, sahibi B*** Bey ve müdür A*** Bey, bana yeni saç almamı tavsiye etti ve mevcut saçı da onarıma göndereceklerini söylediler.
Hem bana hem de diğer müşterilere bu ürüne garanti olduğu söylenmiş olmasına rağmen, yaşadığım yoğun dökülmeye rağmen iade kabul etmiyorlar ve tekrar ücret ödememi bekliyorlar. Ayrıca yalnızca benim değil, diğer müşterilerin de 4 ay gibi kısa sürede ciddi saç dökülmesi yaşadığını öğrendim.
Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için, bu kadar kısa sürede yaşanan dökülmede ikinci kez ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da ek ücret ödemeden garanti kapsamında yeni bir ürün veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. BB Protez Saç Merkezi olarak tüm müşterilerimize satış öncesinde ve sonrasında destek sunmaya özen gösteriyoruz. Protez saç ürünleri kişiye özel üretilen ve kullanım şekli, bakım rutini, kullanılan kozmetik ürünler ile çevresel etkenlere bağlı olarak farklı performans gösterebilen ürünlerdir. Bu nedenle yaşanan her durum, teknik inceleme sonucunda ayrı ayrı değerlendirilmektedir. Merkezimizde sunulan garanti hizmetleri belirli şartlar ve teknik inceleme sonuçları doğrultusunda uygulanmaktadır. Bu kapsamda, her talep garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilmekte olup, süreç yalnızca yaşanan soruna değil, ürünün genel durumu ve inceleme bulgularına göre yürütülmektedir. Yorumunuzda yer alan bazı değerlendirmelerin merkezimizin uygulamalarını ve hizmet anlayışını tam olarak yansıtmadığını düşünüyoruz. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değil, her zaman en uygun ve kalıcı çözümü sunmaktır. Konunun yeniden detaylı şekilde incelenebilmesi ve karşılıklı değerlendirilerek çözüme kavuşturulabilmesi adına sizinle tekrar iletişim kurmaktan memnuniyet duyarız.
