Şarj Almayan Hoparlör İçin Reddedilen İade Ve Uzayan Servis Süreci

05.08 tarihinde Diyarbakır Gürgeçler mağazasından Marshall Stockwell 2 model hoparlör satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde hiçbir şekilde şarj almadığını fark ettim. Bunun üzerine, sıfır ve kapalı kutu aldığım ürünü 08.08’de mağazaya götürerek iade etmek istedim ancak iadem kabul edilmedi, ürünün mutlaka servise gitmesi gerektiği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleri, servis süresinin en fazla 1 hafta süreceğini söyleyince ürünü Diyarbakır mağazasına teslim ettim ve servise gönderilmesini bekledim. Ancak 7 gün geçmesine rağmen ürünün durumu hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sürecin tamamen mağaza tarafından yürütülmesine rağmen, ben özellikle zaman ayırıp sorduğumda da “size bilgi verilecek” denilip geçiştirildim. Mağazadan herhangi bir servis fişi, takip ya da kayıt numarası da verilmedi, ancak ısrarcı olmam sonucunda zorla bir kargo kodu öğrenebildim.

Mağaza ve Aztek Teknoloji tarafından aranmayan, bilgilendirilmeyen taraf hep ben oldum. En son bugün, yani 24.08’te yine ben servisi aramak zorunda kaldım ve bana servis süresinin 20 iş gününe kadar uzayabileceği söylendi. Kapalı kutu, sıfır ve severek aldığım bir üründen bu süreç nedeniyle tamamen soğutuldum. Kurumsal kimliği olan bir markanın bu kadar özensiz davranması ve servis sürecine bu kadar hakim olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Gerek Diyarbakır Gürgeçler mağazasının ilgisiz tutumundan gerekse ürünün Türkiye distribütörü olan Aztek Teknoloji’nin süreci sahiplenmemesinden şikayetçiyim. Ürünümle ilgili net ve hızlı bir çözüm sunulmasını, sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.