Defolu Dantel Elbise İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Azra Butik’in internet sitesinden Eteği Fırfırlı Dantel Şerit Detaylı Elbise modelini 2 Eylül 2026 tarihinde kahverengi ve 48 beden olarak sipariş verdim. İlk kez bu siteden alışveriş yaptığım için beden konusunda sorun yaşamamak adına kendi bedenim yerine özellikle büyük beden seçtim. Sipariş aşamasında indirimli ürünlerde iade ve değişim olmadığını belirttiler, buna rağmen en azından düzgün ve defosuz bir ürün geleceğini düşündüğüm için kabul ettim.

Ürün bugün elime ulaştı ve elbiseyi üzerimde denediğimde dantel kısmında ciddi potluk olduğunu, büzgülerin de orantılı durmadığını fark ettim. Bu kusurlar elbiseyi giymeden anlaşılabilecek türden değildi. Firma ile iletişime geçerek elbisenin potlu olduğunu ve büzgülerinde orantısızlık bulunduğunu, bu şekilde giyilebilecek bir ürün olmadığını, bu nedenle değişim ya da çözüm talep ettiğimi belirttim. Ayrıca aldığım kahverengi rengin başka bedeni olmadığı için, hem bu üretim hatası hem de beden sorunu nedeniyle mağdur olduğumu açıkça yazdım.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen ne değişim ne de iade talebim kabul edildi, mesajlarıma ise sadece “görüldü” atıp cevap vermediler. Hem defolu bir ürün gönderilip hem de müşteri taleplerinin bu şekilde yok sayılması kabul edilebilir değil.

Üzerinde bariz potluk ve büzgü hatası bulunan bu elbise için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve müşteri taleplerine karşı daha duyarlı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.