Kapıda Nakit Ödeme İle Aldığım Elbisenin Görseldekiyle Uyuşmaması Ve İade Hakkının Reddedilmesi

3 Temmuz 2026 tarihinde Azra Butik’ten internet üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ürünü kapıda nakit ödemeyle 1.940 TL karşılığında teslim aldım. Sitedeki görsellerde elbisenin katlarının büzgülü olduğu net bir şekilde görünmesine rağmen, bana gelen üründe katlar düz dikilmişti ve görseldekiyle alakası olmayan bir modelle karşılaştım.

Bu durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, ürünün bedenden dolayı farklı göründüğünü iddia ettiler. Ayrıca internet sitelerinde “sorunsuz iade” ibaresi bulunmasına rağmen, kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade olmadığını, sadece siteden kart ile yapılan alışverişlerde iade kabul ettiklerini söylediler. Bu süreçte WhatsApp üzerinden iletişimde de ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, müşteri ilişkilerinin oldukça yetersiz ve sorunlu olduğunu düşündüm.

Ürünün görseldekiyle uyuşmaması, sitede yer alan “sorunsuz iade” ifadesine rağmen iade hakkımın keyfi şekilde kısıtlanması ve müşteri ilişkilerindeki bu olumsuz tutum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu uygulamadan şikayetçi olduğumu ve bu durumun diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum. Elimde ürüne ve farklılığa ilişkin görseller de mevcuttur.