Görseldeki Elbiseye Uymayan Ürün Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

12 Ağustos’ta Mutty.com üzerinden görseldeki siyah dantelli elbiseyi beğenerek sipariş verdim. Boyum uzun olduğu için ürünü özellikle göründüğü gibi, diz üstünde ve düzgün kesimli olacağı düşüncesiyle aldım. Ancak teslim edilen ürün, sitedeki görselle uyuşmayan, eteği yamuk, diz altında kalan ve kalite ile duruş açısından tamamen farklı bir elbise çıktı.

Ürünü teslim aldıktan sonra firmayla iletişime geçtiğimde iade sürecinin gereksiz şekilde uzatıldığını, iletişim dilinin de oldukça yetersiz ve müşteri odaklı olmaktan uzak olduğunu gördüm. Buna ek olarak, hatalı ve görselden farklı ürün göndermelerine rağmen ürünü Yurtiçi Kargo ile benim ücret ödeyerek göndermemi talep ettiler. Yani hem göründüğü gibi olmayan bir ürün satılıyor, hem de iade kargo bedeli müşteriye ödetilmeye çalışılıyor. Benzer şekilde, bazı müşterilerin ücret iadesinin hiç yapılmadığını veya çok geç yapıldığını okuduğum için de ayrıca endişeleniyorum.

Mutty.com üzerinden 351409243 numaralı siparişime ait bu hatalı gönderim nedeniyle, ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin, varsa kargo dahil tüm tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak dava açmayı ve benzer sorunları yaşayan kişilerin de benimle iletişime geçerek birlikte hareket etmesi için çağrıda bulunmayı, haksız yere müşterilere zor zamanlar yaşatan ve vakitlerini çalan bu firmanın uygulamalarının ortaya çıkarılması için gereken adımları atmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.