Ayyıldız Home Concept Dönüş Sağlamıyorlar

Nevşehir 15 Temmuz Mahallesi Zübeyde Hanım Sokak No:242’de bulunan İnegöl Home Exclusive mağazasından Napoli koltuk takımı aldık. Ürün bize teslim edildiğinde koltuk ayağında kırık, bazı parçalarda belirgin renk farkı ve alt kısmında yırtıklar vardı. Teslim sırasında bunları söylediğimizde, görevli kişi “bir şey olmaz, bunda ne var” diyerek durumu geçiştirdi ve oldukça üslupsuz bir tavırla davrandı.

Ürünü ilk günden bu şekilde hasarlı teslim almamıza ve bunu hemen belirtmemize rağmen, sorunlarımız ciddiye alınmadı. Hem ayaklardaki kırıklar hem de kumaştaki yırtık ve renk farkları kullanım konforumuzu bozuyor ve yeni alınmış bir takımdan beklenen kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için faturamızı istedik ancak faturayı bir türlü teslim etmiyorlar. Mağaza yetkilisi sürekli “muhasebecimi değiştiriyorum” gibi gerekçelerle bizi oyalıyor, ürünü getirirken faturadan hiç bahsetmedi, bizim talebimizle gündeme geldi. Hem faturayı hem de ürünün İnegöl’den geldiğine dair belgeyi talep etmek için mağazaya gittiğimizde ise, adeta bizi kovarcasına “gidin nereye istiyorsanız şikayet edin” şeklinde saygısız bir üslupla karşılaştık. WhatsApp üzerinden de iade ve fatura talebimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamıyorlar, sadece faturayı vereceklerini söyleyip oyalamaya devam ediyorlar.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, hasarlı olarak teslim edilen Napoli koltuk takımının iade alınmasını ve ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini, ayrıca faturamızın ve ürünün İnegöl’den geldiğini gösteren belgelerin tarafımıza ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.