Yanlış Ürün Gönderildi, Kargo Ücretinde Haksız Kesinti

Ayy Butik’ten Instagram üzerinden bir takım sipariş ettim ancak elime ulaşan ürün, görselde reklamı yapılan takımla alakası olmayan, çok daha farklı bir üründü. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek ürünü iade ettim.

İade işlemi sonrasında hesabıma ücret geri yatırıldı fakat 300 TL “kargo bedeli” adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Yanlış ve görselle uyuşmayan ürün göndermelerine rağmen benden bu şekilde yüksek bir kargo ücreti kesilmesini kesinlikle haklı bulmuyorum.

Yanlış ürün gönderildiği için herhangi bir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.