Aytur Center'dan Düğün Paketi Ve Buzdolabı Servisiyle Yaşadığım Saygısızlık

Denizli’de Aytur Center’dan yaklaşık 350 bin tl tutarında düğün paketi satın aldık ancak süreç baştan sona tam bir pişmanlığa dönüştü. 22.05.2026 tarihinde ürünler teslim edildiğinde mutfak masasının iki ayağının kırık olduğunu gördük, orta sehpa ve zigon sehpa hiç gelmedi, ayrıca Ferre marka fırının bir tepsisi eksikti. Fakat asıl sorun buzdolabı ve devamındaki süreçte yaşadığımız saygısız yaklaşımlar oldu.
23.05.2026 tarihinde Aytur Center’ı aradım, eksik ürünler ve sağlam masa ayakları bu tarihte getirildi. Aynı gün beyaz eşyaların da geleceği söylendi fakat kimse gelmedi. 24.05.2026 tarihinde beyaz eşyalar getirildi, kurulum yapıldı ancak Altus marka buzdolabını üst kata çıkarmak istemedikleri için kapının önüne bırakıp gittiler. Servis görevlisi buzdolabını çıkaramayacağını, taşıma asansörü getirmemiz gerektiğini söyleyerek ürünü kapıya bırakıp ayrıldı. Bir servis ekibinin ürünü bu şekilde kapı önüne bırakıp gitmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Biz mecburen kendi imkanlarımızla buzdolabını yukarı çıkardık, daha sonra servis gelip kurulumu yaptı. Bu süreçte ürünleri satın aldığımız Aytur Center ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, üç kez aradıktan sonra telefon güçlükle açıldı. Telefona bakan beyefendi sürekli “bizi ilgilendirmez, kendiniz halledin” diyerek beni geçiştirdi, sattıkları ürünün kesinlikle arkasında durmadı. Mağdur edildiğimi, her yerden şikayet edeceğimi söylediğimde ise “et ya her yerden et Allah ya” şeklinde tersleyip saygısız bir ifade kullandı. Sabah 11’de aramama rağmen “iyi geceler” diyerek alaycı bir tavır sergiledi. Sadece benim evimin merdiveni dar değil, bu şehirde işini severek yapan pek çok kişi üst katlara kadar ürün çıkarırken, bu ekip ikinci kata buzdolabını çıkarmaya bile yanaşmadı.
Altus tarafında da servisin buzdolabını kapı önüne bırakıp gitmesi, müşteriyi bu şekilde yalnız bırakması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Altus’un çalışanlarını ve yetkili servislerini denetlemesini, bu tarz sorumsuz ve saygısız yaklaşımları ciddi şekilde değerlendirmesini istiyorum. Aytur Center’ın ise sattığı ürünün arkasında durmasını, satıştan sonra “bizi ilgilendirmez” diyerek müşteriyi ortada bırakmamasını ve tarafıma yapılan saygısız tutum nedeniyle gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ciddiyetle ele alınıp benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.