Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

Aytur Center’dan aralık ayında düzenlenen mobilya fuarında bir koltuk takımı ile tek kişilik baza, başlık ve yatak aldım. Satış sırasında teslimat süresinin en geç 45 gün olacağı söylendi, buna güvenerek toplam 44.000 TL ödeme yaptım ve karşılığında sadece tahsilat makbuzu verildi.

Süre dolmasına rağmen ürünler bir türlü teslim edilmedi. 7 Mart Cumartesi günü ancak teslimat yapılabildi; bu da defalarca aramamız ve peşinde koşmamız sonucunda oldu. Bu süreçte mağazayı sabit 0258 261 20 80 numaralı telefondan birçok kez aradım, her seferinde farklı biriyle konuştum ve kimse net bir sorumluluk almadı. Şikayet hattı ya da yetkili biriyle özellikle görüşmek istememe rağmen kimse muhatap olmadı.

Gecikmeyle ilgili önce koltuk kumaş türünün temin edilemediği söylendi, daha sonra ürünün araçla geleceği ifade edildi, en son da ilçede oturduğumuz için oraya teslimat çıktığında getirileceği söylendi. Her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu, net bir tarih verilmedi ve süreç boyunca oyalandığımı hissettim. Teslimat yeni yapıldığı ve ben henüz bizzat teslim alıp detaylı inceleme fırsatı bulamadığım için ürünlerin durumunu dahi kontrol edemedim.

Yaşadığım bu ciddi gecikmeden, verilen sözlerin tutulmamasından ve ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı Aytur Center’dan kesinlikle memnun kalmadım ve açıkçası pişman oldum. Teslimat ve müşteri ilişkileri süreçleriyle ilgili yaşadığım bu olumsuzluğun dikkate alınmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.