Kusurlu Abiye Ürünü İçin İade Seçeneği Bulunmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

22 Ağustos tarihinde Ayşenur Dinçer Butik internet sitesi üzerinden Sofia drape saten uzun elbise satın aldım. Ürün 25 Ağustos tarihinde elime ulaştığında, dikişlerinde yırtılma ve sökülmeler olduğunu fark ettim ve ürünün kusurlu olduğunu anladım. Sipariş numaram 935UW9155O’dur.

Ürünü internet sitesi üzerinden iade etmek istediğimde, sistemde herhangi bir iade seçeneği bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, abiye kategorisindeki ürünlerde iade yapılamayacağı, yalnızca değişim veya kupon tanımlanabileceği tarafıma iletildi. Ancak ürünü satın alırken ne ürün sayfasında ne de sepette, abiye kategorisindeki ürünlerin iade edilemeyeceğine ilişkin açık ve anlaşılır bir uyarı ile karşılaşmadım.

Böylesine önemli bir koşulun yalnızca sözleşme içerisinde, tüketicinin kolayca fark edemeyeceği şekilde belirtilmesini tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Ayrıca tarafıma kusurlu ürün gönderilmiş olmasına rağmen, ürünü benim kullanıp bu hale getirdiğim yönünde ithamda bulunulması kabul edilebilir değildir. İade sürecini başlatmak için iki gün beklememin nedeni, internet sitenizde iade seçeneğinin aktif olacağını düşünmemdir; bu durum kusurlu üründen kaynaklanan haklarımı ortadan kaldırmaz.

Tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarım doğrultusunda, kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa süre içerisinde çözülmesini, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.