Kampanyalı Kupon İle İade Reddi Ve Stok Dışı Değişim Sorunu

Ayşenur Dinçer Butik’in kendi web sitesi üzerinden 7 Mayıs Perşembe günü tütüllü siyah elbiseyi s beden olarak sipariş ettim ve ürün 12 Mayıs Salı günü elime ulaştı. Bedeninin bana uymaması nedeniyle, aynı gün m beden ile değişim talebinde bulundum.

Firma, değişim için tarafıma kupon tanımlanacağını ve bu kupon ile yeniden sipariş vermem gerektiğini belirttiği için bir süre bu kuponun tanımlanmasını bekledim. Ancak bu bekleme sürecinde ürün stok dışı kaldı ve değişim yapma imkanım tamamen ortadan kalktı. Bunun üzerine firma ile tekrar iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim.

Bu kez de elbisenin kampanyalı ürün olduğu ve kupondan yararlanıldığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Oysa tarafıma kupon tanımlanmış olsa bile hiçbir şekilde kullanmadım, sadece firmanın yönlendirmesi sonucunda beklemek zorunda kaldım. Ürünlerin sistematik olarak kampanyalı gösterilerek iade hakkının fiilen engellenmeye çalışılmasının tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır ve bu hakkın sözleşme ya da kampanya bahaneleriyle kısıtlanması hukuka aykırıdır. Satıcının kupon yönlendirmesi sebebiyle süreç uzamış, ürün stok dışı kalmış ve sonunda iade talebim haksız biçimde reddedilerek mağduriyet yaşamama neden olunmuştur.

Bu nedenle, hukuka aykırı şekilde reddedilen iade talebim doğrultusunda elbise için ödediğim 2000 TL bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.