İade Kargo Ücretinin Satıcı Tarafından Talep Edilmesi

Ayşenur Dinçer Butik’in web sitesi üzerinden bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, normal şartlarda iade kargo ücretinin satıcıya ait olması gerekirken, firma WhatsApp yazışmalarında benden 200 TL kargo ücreti talep edeceğini belirtti. Yasal olarak kargo ücreti satıcıya aittir. Satıcı, alırken herhangi bir iade durumunda bana bunun olabileceği bilgisini vermemişti; şimdi beni mağdur ederek iade ücretinin benden kesileceğini söylüyor.

Tüketici olarak iade sürecinde yasal haklarımın gözetilmesini, iade kargo ücretinin benden talep edilmemesini ve sürecin hiçbir ek ücret yansıtılmadan tamamlanmasını istiyorum.

Yasal olarak iade kargo ücretinin satıcıya ait olması, herkes tarafından bilinen ve onaylanan bir durumdur.
Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak arayacağım.