to read complaints and reviews, or file yours.Görsellerle Uyuşmayan Abiye Ve İade Sürecindeki Oyalama
Ayşegüldinçerbutik adlı firmadan bir abiye elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında görsellerdekiyle aynı olmadığını, özellikle kumaş ve işleme detaylarının beklediğimden farklı olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşarak iade talebimi ilettim ve sürecin başlatılmasını istedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli benden farklı bilgiler talep ediyor ancak bugün itibarıyla hiçbir şekilde süreci sonuçlandırmıyor ve iade talebimle ilgili net bir adım atmıyor.
Ürünü hiç kullanmadım, iade etmek istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İade hakkımın kullanılmasını, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Firmanın bu konuda hızlı bir şekilde gerekli işlemleri başlatarak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Gelişme
Ayşenurdinçerbutik’ten yaklaşık 3 gün önce bir abiye elbise satın aldım. Ürünü almadan önce paylaşılan görsellere ve ürün açıklamasına göre tercihimi yaptım. Ancak ürün elime ulaştığında, hem görseldeki elbiseden farklı olduğunu hem de açıklamada belirtilmeyen bir özelliğe sahip olduğunu gördüm. Gelen elbise simli, fakat ürün açıklamasında simli olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu.
Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde kendileri de ürünün simli olmadığını ifade ediyor, ancak tarafıma gönderilen ürün simli ve görseldeki ürünle aynı özellikte değil. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve süreçte bana yardımcı olunmadı.
Ürün, hem görsel hem de ürün açıklamasıyla uyuşmadığı için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
