Defolu Abiye İçin Değişim Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ayşenur Dinçer Butik’in uygulamasından Butterfly pembe abiye satın aldım, ürün 23 Nisan’da elime ulaştı. Yoğunluk nedeniyle ürünü ancak 14 Mayıs’ta deneyebildim ve çektiğim fotoğraflara baktığımda abiyenin arka kısmının sökülmüş olduğunu, ön dikişlerinin ise yamuk dikildiğini fark ettim. Ürünün üzerinde etiket bile yoktu ve bu haliyle baştan itibaren defolu gönderilmiş.

Durumu önce Instagram üzerinden firmaya yazdım, benden fotoğraf istediler, gönderdim ancak daha sonra geri dönüş yapmadılar. Bunun üzerine 16 Mayıs tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar ulaştım. Orada da bana “Maalesef Zehra Hanım, değişim sürenizin üzerinden çok zaman geçmiş, yardımcı olamıyoruz. 14 gün içerisinde iletişime geçilmesi durumunda yardımcı olabiliyoruz.” şeklinde cevap verildi. Şikayet edeceğimi ilettikten sonra ise önce beni arayacaklarını söylediler, ardından da “Yetkili birim dönüş sağladı, değişim ve iade konusunda yardımcı olamayacağımız bilgisi verildi Zehra Hanım.” şeklinde mesaj atarak hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Ben ürünü iade bile istemedim, sadece defolu olan abiyenin değişimini talep ettim. Kaliteli İnditex markalarında yıkadıktan sonra bile iade kabul edilirken hiç giymediğim, etiketi dahi olmayan bir üründe bu şekilde kusur çıkması ve buna rağmen yardımcı olunmaması beni gerçekten üzdü ve mağdur etti. Üstelik defolu ürünlerde yasal olarak 14 günden daha uzun bir süre içinde de haklarımız bulunduğunu biliyorum.

Sipariş numaram 971JN6776P Defolu gönderilen bu abiyemin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.