Hesabım Engellendi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Yanıtı Yok

21 Mayıs 2026 tarihinde Ayşe Genç Design’ın kendi internet sitesinden AGD6579WEB numaralı siparişimle iki ürün satın aldım. Ürünlerimden biri ince tensel Casual takım, diğeri ise Casual tensel kot takımdı. Ertesi gün firma tarafından aranarak ürünlerden birinin ellerinde olmadığı, tedarikçide olduğu söylendi.

Cuma günü, ellerinde olmadığı söylenen ürünü iptal etmek için hesabıma girmeye çalıştığımda hesabımın engellendiğini gördüm. “Şifremi unuttum” adımıyla yeni şifre talep ettiğimde ise böyle bir hesabın hiç olmadığı uyarısını aldım. Yani hem hesabıma erişemedim hem de siparişimi online olarak yönetemedim.

Pazartesi günü ürünler elime ulaştığında ince tensel Casual takım yerine yine kahverengi tensel kumaştan bambaşka bir model gönderildiğini gördüm. Yani ürün hatalı gönderilmiş. Diğer ürünü ise iade etmek istiyorum. Bunun üzerine firmaya hem telefon hem mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım, ayrıca Instagram üzerinden de yazdım ancak 22 Mayıs tarihinden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hesabımın neden yok sayıldığının açıklanmasını, yanlış gönderilen kahverengi tensel takımın doğru modelle değiştirilmesini ve iade etmek istediğim diğer ürün için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İletişim kuramadığım ve mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce şeffaf şekilde açıklanmasını ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.