Fiyat Farkı İçin Zorunlu Ürün Alımına Maruz Kalan Müşteri Şikayeti

A*** G*** ATG Ankara Zeruj Ankara Butik’ten 18 Haziran’da yaklaşık 1.700 TL ödeyerek bir tunik satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, yeni ürün ve beden geleceği, haftaya değişim yapabileceğim söylendi. Daha sonra değişim için mağazaya gittiğimde, beğendiğim ürünün fiyatı 1.650 TL olmasına rağmen aradaki 50 TL için bana ne çek verebileceklerini ne de kalan tutarı nakit iade edebileceklerini ilettiler.

Ben parayı istemediğimi, 50 TL’nin onlarda kalmasının sorun olmadığını söylediğim halde, mutlaka başka bir ürün almam gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler. Zaten zor beğenerek bir ürün seçmişken, kalite olarak da tatmin olmadığım halde, sanki mecburmuşum gibi 50 TL fark için 500–600 TL’lik başka bir ürün almam bekleniyor gibi bir tavırla karşılaştım.

Bu süreçte yaşadığım tartışmalar sonunda sorun bir şekilde çözüldü ancak çözüm sürecine kadar olan aşamada üslup, yaklaşım ve müşteri memnuniyeti anlayışı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Benimle ilgilenen satış danışmanının “O zaman sen al ürün” tarzı çıkışları, saygıdan uzak ve gereksiz yere gerilimi artıran bir tutumdu.

Ben bu şikâyeti, yaşadığım olayı diğer tüketicilere bir uyarı olarak yazıyorum. Beklentim, mağazanın hem fiyat farkı, iade ve değişim politikalarını müşteriyi zorlamadan açık ve net hale getirmesi, hem de personel üslubu ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir iyileştirme yapmasıdır. Benzer bir mağduriyetin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.